Часто задаваемые вопросы

1. Почему я должен доверять Ticket Bureau?
На сайте Ticket Bureau мы работаем только с лучшими поставщиками. Чтобы убедиться в том, что вы не будете иметь никаких проблем с билетами, необходимо отметить то, что мы защищаем потенциальных покупателей и признаём только самых надежных продавцов, которые хотят присоединиться к нашей платформе. Мы с гордостью можем сказать, что являемся единственной платформой, которая осуществляет процесс отбора билетов, опубликованных на продажу.

2. Как купить билеты?
Купить билет с нами легко и безопасно. Перейдите к событию, которое вы хотите посетить и выберите билеты соответствующие вашим предпочтениям, заполните анкету с вашими данными и способом оплаты, и всё готово! Вы получите подтверждение по электронной почте со всеми деталями вашего заказа, в котором объясняется, как и когда вы сможете получить билеты!

3. Я хочу знать сектор, в котором буду находиться, но он не указан. Где я могу найти эту информацию?
Мы призываем наших продавцов предоставлять как можно больше информации, когда они публикуют билеты на нашем сайте, но информирование о секторе, в котором расположено ваше место остается за ними. К сожалению, мы обладаем той же самой информацией, что находится на нашем вебсайте.

4. Я хочу выбрать свое место, как я могу это сделать?
К сожалению, вы не можете выбрать свое место. Мы рекомендуем нашим продавцам размещать как можно больше информации, когда они выкладывают билеты на нашем сайте, но этот выбор стоит за ними, указывать подробные детали о билетах, или нет, например номер места и т.д.

 
5. Как я узнаю, что моя покупка была совершена успешно?
Через несколько минут после того, как вы произвели платеж, вы получите письмо с подтверждением о своем бронировании на ту же электронную почту, которую вы указали в заполненной анкете. Если вы увидели какую-либо ошибку в своей личной информации, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, нажав здесь. Если вы не получили подтверждение по электронной почте по истечению 10-ти минут, проверьте папку со спамом.

6. Я не получил письмо с подтверждением! Как узнать, все ли в порядке с моим заказом?
Если вы не получили подтверждение по электронной почте через 10 минут, после осуществления заказа, сначала проверьте свою нежелательную почту (спам). Если вы все еще не можете найти его, свяжитесь с нами по адресу info@ticketbureau.com с той же электронной почты, которую вы использовали для покупки билетов. Если вы получили  номер вашего заказа, пожалуйста пришлите его нам.

7. Я купил неправильные билеты, как я могу изменить свой заказ?
К сожалению, все наши продажи являются окончательными, и вы не можете отменить или изменить свой заказ, процесс покупки завершен с принятием платежа. Поскольку мы являемся платформой, выступающей в качетве посредникa, как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. 

8. Я получил подтверждение по электронной почте, но я не получил свои электронные билеты.
Ваши электронные билеты не будут отправлены с электронным подтверждением заказа. Они будут отправлены ближе к мероприятию. Как правило, организаторы выставляют билеты за 10 дней до начала мероприятия, а футбольные клубы за два дня до начала матча.

9. Где мои билеты?
Если вы получили номер для отслеживания, пожалуйста, свяжитесь с курьером, чтобы найти ваши билеты. Тем не менее билеты, как правило, отправляются ближе к мероприятию, но вам не нужно беспокоиться, мы следим за всеми поставками, для того, чтобы вы получили билеты вовремя. Например, большинство клубов выпускают свои билеты в неделю  матча, иногда за пару дней до. В этих случаях, вы всегда получите билеты за день до проведения матча. Концертные билеты могут  быть отправлены за несколько недель до  мероприятия,а также, могут быть отправлены в неделю мероприятия. В обоих случаях мы свяжемся с вами, если нам будет нужен ваш адрес в городе мероприятия.
 
10. Я хочу получить билеты по электронной почте, где я могу изменить доставку?
Билеты уникальны. Если вы приобрели физические билеты, вы также должны получить их физически. Изменить тип билета невозможно.4

11. Я прибуду в день мероприятия, поэтому у меня нет физического адреса для доставки, вы можете отправить мне электронные билеты?
Нет, билеты уникальны. Если вы приобрели бумажные физические билеты, вы должны получить их физически. Изменить тип билета невозможно. Отправьте нам электронное письмо, и мы постараемся вам помочь. 

12. Могу ли я отменить покупку?
Нет, к сожалению все наши продажи окончательные и вы не можете отменить ваш заказ. Наша платформа имеет обязательства как перед покупателями, так и перед продавцами, после завершения процесса покупки после получения вашего платежа, и по этой причине мы не можем отменить или изменить любую транзакцию.  


13. Я получил билеты и цена, указанная на них отличается от той, что я заплатил. Почему?
Ticket Bureau представляет собой платформу для покупки и продажи билетов. Цена, установленная для каждого билета является единственной обязанностью продавца, и мы не вмешиваемся в его решение. По этой причине, цена рекламируемая на платформе, может быть выше или ниже номинальной стоимости (номинальная стоимость) напечатанная на билетах.

14. Я получил билет и на нем есть чужое имя. Почему?
Ticket Bureau - это платформа, позволяющая клиентам покупать и продавать билеты. Имя, указанное в билете, обычно является оригинальным именем покупателя. Это не влияет на действительность билетов.

15. Я получил свой билет по электронной почте, но у меня нет принтера. Могу ли я показать билет на своем мобильном телефоне?
Нет, вы должны распечатать билеты, прежде чем отправиться на мероприятие. Вы можете попросить на ресепшене в отеле распечатать их для вас либо зайти в любое интернет-кафе, книжный магазин или библиотеку, где есть печатные средства.

16. Я получил билеты, и мне не нравится сектор. Могу ли я отменить или поменять
сектор на другой ?
Нет, к сожалению, все наши продажи являются окончательными, и вы не можете отменить или изменить свой заказ.
Если вы купили билеты в определенной категории, но без указания сектора, это означает, что вы можете получить любой сектор в данной категории. Сначала проверьте схему мероприятия, которое вы посетите на нашем веб-сайте. Проверьте полученный сектор, категорию, указанную в подтверждении электронной почты, и сравните с нашей схемой. Если же вы купили конкретный сектор и получили другой, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь.


17. Что такое 150% гарантия?
Надежные поставщики позволяют нам обеспечить 150% стоимости билета. На www.ticketbureau.com вы можете купить с уверенностью, так как мы гарантируем 150%, что вы получите вовремя действительные билеты на выбранное мероприятия. В случае того, если вы не получаете их во время, мы возвращаем вам 150% вашего платежа. Принять условия. Для получения дополнительной информации см. Наши правила и условия.

18. Каков курс обмена валюты, когда я покупаю билеты за пределами евро зоны ?
Все цены на нашем сайте указаны в ЕВРО, и оплата будет производиться также в ЕВРО. Цены в других валютах (GBP, USD, RUB и т. д.) указываются ориентировочно в информационных целях. Конечный курс будет зависеть от вашего банка.

19. Билеты находятся вместе?
Да, билеты приобретенные в одном и том же заказе будут расположены вместе, если не указано обратное. Для групп из 3-х и более человек, билеты могут быть расположены попарно.

20. Я пойду с детьми. Получат ли они скидку? Каковы возрастные ограничения?
Каждое место, где проводиться мероприятие, имеет свои правила относительно доступа для детей. Например, на футбол, каждый ребенок должен иметь полный ценовой билет, включая малышей. Когда билет, который вы решили купить, не указан в листинге как «Билет для детей», то билет будет одинаковым, как для детей, так и для взрослых. Пожалуйста, свяжитесь с организаторами мероприятия, в случае  если имеются какие- либо возрастные ограничения.

21.В каком секторе (домашнем или гостевом) находятся билеты?
Все футбольные билеты, опубликованныe на продажу на веб находятся в локальной секции, если не указано обратное.


22. Как я могу получить билеты?
Во время процесса покупки вам будет предложено, по какому адресу отправить билеты. Если вы путешествуете незадолго до матча, вы можете отправить адрес отеля, в котором будете располагаться и уведомить на реcепшене, что вас ожидает пакет. Пожалуйста, не забудьте указать имя на которое забронирован билет. Если в процессе покупки у вас не просят почтовый адрес, не беспокойтесь: ваши билеты будут в электронном формате и вы получите их по электронной почте. Пожалуйста, имейте в виду, что из-за непредвиденных обстоятельств нам может понадобиться изменение метода доставки вашего заказа. Это необходимо для гарантирования вашей транзакции и компания Ticket Bureau оставляет за собой право изменить его в случае необходимости. Вы не можете отменить билеты, если мы изменим метод доставки вашего заказа.

23. Я остновлюсь в туристических апартаментах, например в таких как Airbnb. Могу ли я получить билеты там?

Обратите внимание, что кто-то должен находиться по предоставленному адресу, чтобы расписаться за доставку, по этой причине мы не можем нести ответственность за доставку на квартиру, в которой нет никого, кто бы мог бы получить пакет.
Проконсультируйтесь с  компанией, чтобы узнать, где находится их офис, и если вы можете получить там свои билеты.
Если вы едете на мероприятие или хотите получить билеты на другой адрес, пришлите нам электронное письмо по адресу info@ticketbureau.com с вашим идентификационным номером заказа и новым адресомвами в течение 48 часов, чтобы решить ваши вопросы.


24. Когда я смогу получить мои билеты?
Билеты обычно отправляются ближе к дате проведения мероприятия.  Например, в случае футбольных билетов, большинство клубов отправляют свои билеты в неделю проведения матча, иногда за пару дней заранее. В этом случае, вы можете ожидать получение ваших билетов даже за день до начала матча. Не беспокойтесь, мы отслеживаем все доставки, чтобы гарантировать то, что вы получите ваши билеты вовремя. В случае концертов, билеты могут быть отправлены за несколько недель, но также и в неделю проведения концерта. В обоих случаях, мы свяжемся с вами, если вам необходим адрес в городе проведения мероприятия.

25. Мне нужно изменить свой адрес, как я могу это сделать?
Если вы едете на мероприятие или хотите получить билеты по другому адресу, напишите нам на электронную почту info@ticketbureau.com с вашим идентификатором заказа и новым адресом. Обратите внимание, что кто-то должен быть по этому адресу, чтобы подписаться на доставку.


26. Я получил неверный билеты, что мне делать?
При получении билетов, пожалуйста, сначала проверьте схему мероприятия, которую вы видели на нашем веб-сайте. Проверьте полученный сектор, категорию, указанную в подтверждении электронной почте, и сравните с нашей схемой. Если вы по-прежнему считаете, что получили неправильный билет, нажмите здесь, чтобы отправить нам электронное письмо с вашим именем, идентификационным номером заказа и фотографией ваших билетов (если они являются физическими, бумажными). Мы свяжемся с вами в течение 48 часов, чтобы решить ваши вопросы.

27. Билеты, которые я получил, ошибочные. На них другая цена!
Ticket Bureau - это платформа, которая позволяет покупать и продавать билеты. Цена за каждый билет зависит только от продавца, и мы не вмешиваемся в его решение. В связи с этим, цена, рекламируемая на платформе, может быть выше или ниже номинальной стоимости (стоимости указанной на билетах).


28. Когда подтверждается день матча ?
В целом, дата и время проведения футбольных матчей подтверждается от 10 до 20 дней до начала мероприятия. Подтверждение даты зависит от Федерации футбола каждой страны, в некоторых случаях, окончательная дата объявляется и подтверждается один месяц заранее. Это ответственность каждого клиента, получить информацию о любых изменениях и подтверждение даты и время за несколько дней до матча. При покупке билета, подтверждено событиe (матч, команды которые будут играть), но не дата.Вы можете посетить вебсайт где отображены все матчи  Лиги, например такие, как www.lfp.eswww.bundesliga.de, www.legaseriea.it либо www.premierleague.com.

29. Что происходит, когда мероприятие отменено?
Мы знаем, что иногда могут произойти неприятности с исполнителями или командами, которые мы любим. По этой причине, если событие отменено организаторами мероприятия, то мы полностью возместим вам стоимость заказа. Тем ни менее, если будет изменена дата, место проведения,  либо участники мероприятия , ваша покупка останется в силе и вам будут доставлены билеты.

30. Что происходит, когда дата мероприятия была изменена?

Когда вы покупаете билеты на спортивные мероприятия, подтвержденной информацией является следующая (матч, команды которые будут играть), но как правило, дата мероприятия не подтверждена. Итак, специально для вас мы указываем, дату TBC, что означает это временная или предполагаемая дата мероприятия. Организаторы меняют даты на концерты, фестивали, театральные представления по разным причинам, например здоровье артистов. В случае смены даты, места проведения либо участвующих артистов, мы продолжим вашу покупку, и билеты будут доставлены в равной степени. Если вы уже получили свой билет, то он будет действителен, даже если дата была изменена. Именно по этой причине покупка будет сохранена и отмена, либо возврат операции будет невозможен.

31. Может ли мне быть отказано в доступе на футбольное поле или мероприятие?
Так как компания Ticket Bureau не является организатором мероприятий, то мы не можем нести ответственность за отказ в доступе, который был осуществлен сотрудниками охраны или персоналом в случае, если у вас были именные билеты или если вы не выполнили правила, установленные для данного мероприятия, такие как, например, допуск на гостевой сектор. Также были случаи, когда болельщиков не пропускали на стадион, так как они находились в состоянии алкогольного опьянения, желали пронести запрещенные предметы или были одеты неподобающим образом. Компания Ticket Bureau не может нести ответственность за подобные случаи. Мы рекомендуем вам следовать правилам, которые установлены на стадионах и местах проведения мероприятий, чтобы избежать подобных проблем.

Однако при этом, мы - единственная платформа, которая имеет процесс отбора поставщиков билетов, которые могут продавать их через наш вебсайт. Это дает нам уверенность в надежности ваших билетов.

 
32. Безопасно ли платить через платежный шлюз Онлайн?
Наш платежный шлюз использует Secure Sockets Layer (уровень защищённых сокетов), который гарантирует конфиденциальность в области связи и безопасную передачу информации через ключи шифрования данных.
Кроме того, Ticket Bureau работает с престижной платежной платформой Ogone высокого уровня безопасности, которая используется для выполнения операций с помощью кредитной карты.
 
Примечание: Для того, чтобы осуществить покупку при помощи кредитной карты, необходимо активировать систему проверки покупок. Вы получите код подтверждения, отправленный на ваш мобильный телефон, либо другой вид проверки. Ваш банк может проконсультировать Вас по этому вопросу.

33. Я хочу продавать билеты!
Отлично! В настоящий момент, мы работаем только с избранными продавцами, которые уже принимают участие в процессе. Если вы хотите принять участие в процессе отбора продавцов, то, пожалуйста, перейдите по этой ссылке и заполните форму. Наш отдел продаж проанализирует ваши ответы и свяжется с вами в самое ближайшее время.

34. Есть ли у вас какие-либо другие вопросы, которые вы не нашли здесь?
Не волнуйтесь, вы можете написать нам по электронной почте, и мы будем рады ответить вам на любые другие вопросы, которые у вас появятся. Hажмите здесь, чтобы отправить их по электронной почте.