Domande frequenti

1. Perché dovrei fidarmi di Ticket Bureau? 
A Ticket Bureau lavoriamo solo con i  migliori fornitori. Per essere sicuri che non si verifichi nessun problema con la tua prenotazione, studiamo i potenziali venditori e nella nostra piattaforma ammettiamo soltanto quelli più fidati. Siamo orgogliosi di dire che siamo l'unica piattaforma che ha un procedimento di selezione per vendere i biglietti.
 
2. Come posso acquistare i biglietti? 
Acquistare un biglietto con noi è semplice e sicuro. Entra nell’evento a cui vuoi assistere e scegli il biglietto che preferisci, successivamente puoi filtrare i biglieti disponibili in base alla categoria, la quantità o il prezzo che vuoi pagare.
Scelti i biglietti, riempi i campi con tutti i tuoi dati, scegli il metodo di pagamento e clicca “ACQUISTARE” e l’acquisto è già termintato. Assicurati di aver letto bene le nostre Condizioni d’Uso.
Riceverai una e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine, come e quando  riceverai i tuoi biglietti!
 
3. Voglio sapere il settore che riceverò, ma non è specificato online. Dove posso trovare questa informazione?
Noi consigliamo ai nostri rivenditori di fornire il maggior numero di informazioni quando pubblicano i loro biglietti sul nostro sito, ma è una loro decisione quella di informare in quale settore si trovano i biglietti. Noi purtroppo abbiamo la stessa informazione che avete trovato voi sul nostro sito.
 
4. Voglio scegliere il mio posto, come posso fare?
Purtroppo non è possible scegliere il posto a sedere. Noi consigliamo ai nostri venditori di mettere le maggiori informazioni possibili, ma è una loro decisione indicare o meno i dettagli del biglietto, come per esempio il posto a sedere.
 
5. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato eseguito con successo?
Pochi minuti dopo aver effettuato il pagamento, riceverai una mail di conferma con i dettagli della prenotazione. Se ci fosse qualche errore nell’informazione, ci puoi contattare immediatamente cliccando qui.
Se non hai ricevuto l’email dopo 10 minuti, per cortesia, controlla anche nella casella di posta indesiderata (spam).
 
6. Non ho ricevuto l’email di conferma! Come faccio a sapere se è tutto ok?
Se non hai ricevuto l’email dopo 10 minuti, per cortesia, controlla anche nella casella di posta indesiderata (spam).
Se non l’hai trovato, contattaci a info@ticketbureau.com scrivendoci dallo stesso indirizzo email usato per effettuare la prenotazione. Se hai preso nota del numero della prenotazione, per favour indicalo nell’email.
 
7. Ho comprato dei biglietti sbagliati, come faccio per cambiare la mia prenotazione?
Purtroppo tutte le nostre vendite sono finali e non è possibile annullare nessun ordine. Come piattaforma, una volta completato il procedimento d’acquisto con l’accettazione del tuo pagamento, abbiamo già preso un impegno sia con il venditore che con l’acquirente e per questo motivo non possiamo annullare o cambiare questa transazione. 
 
8. Ho ricevuto l’email di conferma ma non i biglietti allegati.
I biglietti elettronici non vengono inviati assieme all’email di conferma. Saranno inviati nei giorni vicini all’evento. In generale, gli organizzatori emettono i biglietti 10 giorni prima dell’evento, le squadre di calico possono distribuirli anche solo 2 giorni prima della partita.
 
9. Dove sono i miei biglietti?
Se hai ricevuto un numero di tracking/seguimento, controlla nella web del currier usato per vedere a che punto è la consegna.
Ciò nonostante, molte volte i biglietti si inviano pochi giorni prima dell’evento, ma non devi preoccuparti, abbiamo sotto controllo tutte le consegne per accertarci che riceverai i biglietti in tempo.
In línea generale i biglietti vengono inviati pochi giorni prima dell’evento. Per le partite di calcio, ad esempio, molti club emettono i biglietti la settimana stessa in cui si gioca la gara, a volte soltanto due giorni prima. In questi casi i biglietti possono essere inviati anche il giorno prima della partita. Per i concerti, i biglietti possono essere inviati sia alcune settimane prima che la stessa settimana dell’evento. In entrambi i casi ti contatteremo se abbiamo bisogno di un indirizzo dove mandarlo nella città in cui avrà luogo l’evento.
 
10. Voglio ricevere i biglietti via email, dove posso effettuare il cambio
I biglietti hanno solo un tipo di formato, non è possibile richiedere PDF se i biglietti sono stati venduti come cartacei. 
 
11. Arriverò solo il giorno stesso dell’evento, per questo non ho un indirizzo per la consegna, potete inviarmi i biglietti via email in format PDF?
Purtroppo no, i biglietti hanno solo un tipo di formato, non è possibile richiedere PDF se i biglietti sono stati venduti come cartacei. Per cortesía, inviaci un email a info@ticketbureau.com  e cercheremo di trovare una soluzione.

12. Posso cancellare l'ordine?
No, purtroppo tutte le nostre vendite sono finali e non è possibile annullare nessun ordine. Come piattaforma, una volta completato il procedimento d’acquisto con l’accettazione del tuo pagamento, abbiamo già preso un impegno sia con il venditore che con l’acquirente e per questo motivo non possiamo annullare o cambiare questa transazione. 
 
13. Ho ricevuto I biglietti ed il prezzo indicato è diverso da quello che ho pagato. Per quale motivo?
Ticket Bureau è una piattaforma che permette alle persone di acquistare e vendere biglietti. Il prezzo fissato per ogni offerta è soltanto responsabilità del venditore e non interferiamo sulla decisione. Per questo motivo, il prezzo pubblicizzato sulla piattaforma può essere superiore o inferiore al prezzo nominale (valore nominale) stampato sui biglietti.
 
14. Ho ricevuto i biglietti, ma c’è il nome di un’altra persona su di essi. Perchè?
Ticket Bureau è una piattaforma che permette alle persone di acquistare e vendere biglietti. Il nome indicato corrisponde alla persona che originariamente ha comprato i biglietti. Questo non influisce sulla validità dei suoi biglietti.
 
15. Ho ricevuto i biglietti ma non ho modo di stamparli. Posso mostrarli sul telefono?
No, i biglietti devono essere stampati prima di recarsi all’evento. Se alloggi presso un hotel, chiedi alla reception che stampino i biglietti per te, oppure ti puoi recare presso un Internet Caffé, librería o in uno dei molti posti dove troverai una stampante a disposizione.
 
16. Ho ricevuto i biglietti, ma il settore assegnato non è di mio gradimento. Posso cancellare la prenotazione o cambiare il settore?
No, purtroppo tutte le nostre vendite sono finali e non è possibile annullare o cambiare nessun ordine
Se hai comprato i biglietti in una determinata categoria, ma senza un settore specifico, questo significa che potevi ricevere qualsiasi settore in quella categoría. Per cortesía, controlla prima di tutto, la mappa dell’evento che puoi trovare nella nostra web. Verifica se il settore che ti è stato assegnato fa parte della categoría indicata nel tuo email di conferma.
Se nel tuo email di conferma viene indicato un settore preciso ed hai ricevuto un’altro, per cortesía contattaci cliccando qui.
 
17. Cos'è la garanzia 150%?
I nostri venditori di fiducia, ci permettono garantire i biglietti al 150%. Puoi comprare con sicurezza, visto che ti grantiamo al 150% che i biglietti verranno consegnati in tempo per l'evento. Nel caso per qualche ragione no potessimo consegnarli in tempo, riceverai un rimborso del 150% del pagamento effettuato. Per cortesia, controlla i nostri Termini e Condizioni.
 
18. Qual è il cambio applicato se compro i biglietti con una moneta differente all'EURO?
Tutti i nostri prezzi sono indicati un EURO e il pagamento verrà effettuato sempre in EURO. I prezzi indicati in altre monete (come GBP, USD, RUB, etc...) sono prezzi stimati che servono solo a fini informativi. Il cambio finale  sará quello applicato dalla tua banca.

19. I biglietti sono sempre vicini?
Sì. Se non viene indicato diversamente, si assegneranno tutti i posti a sedere vicini, sempre e quando siano stati comprati in un único ordine. Per i gruppi di 3 o più biglietti, i posti potrebbero essere dati a coppie.
 
20. Vado con bambini, per loro c’è uno sconto? Quali restrizioni di età ci sono?
Ogni recinto ( stadio, palasport, etc) ha le proprie regole in riferimento all'accesso per bambini. Nelle partite di calcio, i bambini devono essere provvisti di un biglietto intero, inclusi i bebè. Quando scegli di acquistare un biglietto ed in esso non è specificato "Biglietto per bambino", allora si tratta di un biglietto generale che vale sia per adulti che per bambini. Per cortesía, controlla con l’organizzatore dell’evento le possibili restrizioni.
 
21. In quale settore (casalingo o ospiti) sono situati i biglietti?
Tutti i biglietti per eventi sportivi in vendita in questo sito web sono situati del settore casalingo, a meno che non venga indicato diversamente.
 
22. Come riceverò i miei biglietti?
Durante il procedimento d’acquisto ti verrà richiesto un indirizzo per la consegna dei biglietti. Se stai viaggiando e l’evento è già vicino, si consiglia di mettere l’indirizzo dell'hotel e di avvisare in reception che aspetti la consegna. Ricordati di indicare il nome della persona titolare della prenotazione.
Se durante il procedimento d’acquisto non ti è stato chiesto un indirizzo, non ti preoccupare! Significa che i biglietti saranno elettronici e ti saranno inviati via email. Si prega di considerare che, a causa di circostanze impreviste, per garantiré la corretta consegna dei biglietti, potremmo avere bisogno di cambiare il metodo di consegna dei tuoi biglietti. Non si accetteranno richieste di cancellazione o rimborso nel caso si cambi il tipo di consegna
 
23. Alloggerò in un appartamento turistico, come Airbnb. Posso ricevere i biglietti li?
Tieni presente che qualcuno deve essere presente presso l’appartamento per firmare la consegna dei biglietti, per questo motive, non ci consideriamo responsabili di una consegna presso un appartamento dove non sia presente nessuno.
Per cortesía, controlla con l’agenzia che affitta l’appartamento, se i biglietti possono essere consegnati presso i loro uffici.

24. Quando riceverò I miei biglietti?
In línea generale i biglietti vengono inviati pochi giorni prima dell’evento. Per le partite di calcio, ad esempio, molti club emettono i biglietti la settimana stessa in cui si gioca la gara, a volte soltanto due giorni prima. In questi casi i biglietti possono essere inviati anche il giorno prima della partita. Non devi preoccuparti, abbiamo sotto controllo tutte le consegne per accertarci che riceverai i biglietti in tempo. Per i concerti, i biglietti possono essere inviati sia alcune settimane prima che la stessa settimana dell’evento. In entrambi i casi ti contatteremo se abbiamo bisogno di un indirizzo dove mandarlo nella città in cui avrà luogo l’evento.
 
25. Devo cambiare l’indirizzo di consegna dei biglietti, come faccio?
Se stai viaggiano all’evento o vuoi che i biglietti vengano consegnati ad un altro indirizzo, per favore inviaci un email a info@ticketbureau.com indicando il numero della tua prenotazione e il nuovo indirizzo. Ricorda che qualcuno deve essere presente presso l’indirizzo, al momento della consegna dei biglietti.
 
26. Ho ricevuto i biglietti spagliati, cosa devo fare?
Quando ricevi i biglietti, per cortesia prima di tutto controlla la mappa dell’evento che trovi online. Confronta il settore ricevuto e a che categoría corrisponde sulla mappa e se corrisponde a sua volta con la categoría indicata nel tuo email di conferma.
Se dopo il controllo pensi ancora di non aver ricevuto i biglietti giusti, per favore clicca qui per inviarci un email. Nell’email indica il tuo nome,  il numero del tuo ordine e allega una foto dei biglietti che hai ricevuto, se sono biglietti cartacei. Ti ricontatteremo entro le prossime 48 ore per chiarire la situazione.
 
27. Ho ricevuto i biglietti sbagliati! Il prezzo indicato su di essi non  corresponde!
Ticket Bureau è una piattaforma che permette alle persone di acquistare e vendere biglietti. Il nome indicato corresponde alla persona che originariamente ha comprato i biglietti. I biglietti sono comunque validi e li può utilizzare in totale tranquillità.
 
28. Quando viene confermata la data delle partite?
In genere, la data e l'orario delle partite di calcio viene confermata tra i 10 ed i 20 giorni prima della gara. La conferma della data dipende dalla Lega calcio di ogni paese, in alcuni casi viene annunciata la data finale e poi viene confermata un mese prima. È responsabilità di ogni cliente aggiornarsi su tutte le modifiche, confermare la data e orario nei giorni prima della gara. Nella maggior parte dei casi, quando si acquistano i biglietti, è confermata la partita e chi giocherà, ma non la data. Si può comunque controllare sul sito ufficiale della Lega, come www.lfp.eswww.bundesliga.de, www.legaseriea.it o www.premierleague.com, per esempio.

29. Cosa succede quando un evento viene sospeso?
Sappiamo che a volte succedono fatti imprevisti agli artisti o alle squadre che amiamo e vogliamo vedere dal vivo. In questi casi, se un evento viene cancellato daglii organizzatori, ti rimborseremo l’importo totale del biglietto pagato per la tua prenotazione. Tuttavia, se si tratta di un cambio di data, luogo o programma, il biglietto resta valido, per cui verrà rispettato l'ordine ed i biglietti verranno consegnati come da accordi
 
30. Cosa succede quando cambia la data dell'evento? 
Quando acquisti i tuoi biglietti per eventi sportivi, l'evento è confermato (la partita, chi giocherà), però di solito non la data. Per questo vedrai online l'indicazione TBC (to be confirmed - da confermare) in modo da sapere che è una data provvisoria o stimata. Per concerti, festival o teatro, talvolta gli organizzatori cambiano la data per diversi motivi, come la salute dell'artista. In caso di cambio di data, luogo o artisti che partecipano, la tua prenotazione rimarrà valida e i biglietti verranno consegnati ugualmente. Se hai già ricevuto il tuo biglietto, esso sarà valido anche se la data è stata modificata. Per questo motivo, confermeremo l'acquisto e non sarà possibile effettuare nessuna cancellazione o cambio.

31. Può essermi vietato l’ingresso in uno stadio di calcio o nel luogo dove si organizza un evento?
Non facendo parte dell’organizzazione degli eventi, noi come Ticket Bureau non possiamo renderci responsabili della decisione di non permettere l’ingresso da parte delle guardie di sicurezza o del personale in caso di biglietti nominativi o di non avere rispettato alcune regole, come per esempio quelle del settore di casa. A volte ad alcuni tifosi può essere negato l’ingresso allo stadio per motivi di ebbrezza, per tentare di entrare con oggetti proibiti o per non essere vestiti in modo adeguato. Ticket Bureau non può farsi responsabile in questi casi. Ti consigliamo di rispettare le regole imposte negli stadi per evitare questo tipo di problemi. Siamo comunque l’unica piattaforma a fare una selezione dei venditori di biglietti sul nostro sito web. Ciò ci dà una garanzia per quanto riguarda la validità dei vostri biglietti.

32. È sicuro effettuare un pagamento online?
La nostra via di pagamento utilizza il protocollo SSL di sicurezza (Secure Sockets Layer), che si distingue come una soluzione che garantisce il segreto nelle comunicazioni ed il trasferimento sicuro dei dati, attraverso codici crittografati. Inoltre, Ticket Bureau, per le transazioni con carta di crédito,  usa Ogone la nota piattaforma di pagamento online di alta sicurezza.

Nota: Al fine di potere eseguire il tuo acquisto con la carta di credito, è necessario avere attivato un sistema di verifica per gli acquisti. Questo sistema può essere un codice di conferma che viene inviato al tuo telefono cellulare o altri tipi di verifica. La tua banca può darti consigli a tal propósito.

33. Voglio vendere i biglietti!
Bene! Per ora stiamo lavorando con venditori scelti che hanno già superato una selezione. Se vuoi iniziare un proceso di selezione per essere venditore, ti preghiamo di cliccare qui e di riempire il modulo. Il Team Vendita esaminerà le tue risposte e ti contatterà al più presto possibile

34. Hai qualche domanda da fare che non ha trovato risposta?
Non ti preoccupare, ci puoi scrivere una e-mail e saremo lieti di rispondere a qualsiasi altra domanda al più presto possibile. Clicca qui per inviare una e-mail.