Questions Fréquentes

Comment acheter des billets ?
L’achat de billets sur notre site est simple et sécurisé : accédez à l’événement qui vous intéresse, choisissez le billet qui vous convient le mieux, remplissez le formulaire avec vos coordonnées et le moyen de paiement, et voilà ! Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail, contenant tous les détails de votre commande et vous expliquant quand et comment vous recevrez vos billets.

J'aimerais connaître la section qui correspond à mon billet, mais elle n'est pas précisée. Où puis-je trouver cette information ?
Nous incitons nos vendeurs à donner le plus d'informations possible à propos des billets répertoriés sur notre site Web, toutefois cela reste leur choix d'informer de la section des billets. Malheureusement, nous avons les mêmes informations que celles que vous avez trouvées sur notre site Web.



Puis-je avoir confiance en Ticket Bureau ?
Chez Ticket Bureau, nous collaborons uniquement avec les meilleurs fournisseurs. Afin que vous ne rencontriez aucun problème avec vos billets, nous sélectionnons soigneusement les vendeurs potentiels et nous n’acceptons que les plus dignes de confiance sur notre plate-forme. Nous sommes fiers d’affirmer que nous sommes l’unique plate-forme dotée d’un processus de sélection pour la vente de billets.

Le portail de paiement en ligne est-il sécurisé ?
Notre portail de paiement en ligne utilise le protocole de sécurité SSL (secure sockets layer), une solution qui garantit la confidentialité des communications et le transfert sécurisé grâce à des clés de cryptage de données. En outre, pour les transactions effectuées par carte bancaire, Ticket Bureau travaille avec la plate-forme de paiement en ligne Ogone, reconnue pour ses normes de sécurité extrêmement élevées.

Remarque : Afin d’effectuer votre achat par carte bancaire, vous devez disposer d’un système de paiement sécurisé. Ces systèmes peuvent être un code de confirmation envoyé sur votre téléphone portable ou d’autres types de vérification. Demandez conseil auprès de votre banque.
 
Comment savoir si ma commande a été effectuée ?
Quelques minutes après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation, contenant les détails de votre réservation, à l’adresse électronique que vous nous aurez communiquée. Si vous détectez une erreur dans les informations, contactez-nous immédiatement en cliquant ici.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation au bout de 10 minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam).

Puis-je annuler ma commande ?
Non, malheureusement, toutes nos ventes sont définitives et vous ne pouvez pas annuler votre commande. En tant que plate-forme, nous nous engageons à la fois auprès de nos acheteurs et de nos vendeurs et le processus d'achat est conclu lorsque le paiement est accepté. C'est pourquoi nous ne pouvons ni annuler ni modifier aucune transaction. 


Qu’est-ce que la garantie 150 % ?
Des fournisseurs de confiance nous permettent d’obtenir 150 % de vos billets. Sur www.ticketbureau.com, vous pouvez acheter vos billets en toute confiance, nous vous garantissons que vous recevrez vos billets valides à temps pour l’événement. Si vous ne les recevez pas, nous vous remboursons 150 % du montant que vous avez réglé. Pour obtenir davantage d’informations, consultez nos termes et conditions.

 

Quelle est la taxe qui s'applique à d'autres devises lorsque j'achète des billets en dehors de la zone euro?

Sur notre site internet, tous les prix sont en EUROS et le paiement est effectué uniquement en cette devise. Les prix en d'autres devises (comme GBP, USD, RUB, etc.) sont affichés sur notre site Web uniquement pour information. Le taxe finale sera appliquée par votre banque.

 
J'ai reçu les billets et le prix inscrit dessus est différent de la somme que j'ai réglée. Pourquoi ?
Ticket Bureau est une plate-forme qui permet d’acheter et de vendre des billets. Le prix fixé pour chaque offre dépend uniquement du vendeur et nous n’intervenons en aucun cas sur la décision. De ce fait, le prix indiqué sur la plate-forme peut être supérieur ou inférieur au prix nominal imprimé sur les billets.  
 
Les billets correspondent-ils à des places côte à côte ?
Oui. Sauf avis contraire, vous aurez des places côte à côte. Pour les groupes de plus de 3 places, les billets peuvent être donnés par paires.
 
Je viens avec des enfants. Bénéficient-ils d'une réduction ? Y a-t-il des restrictions d'âge ?
Chaque lieu possède ses propres règles concernant l’accès des enfants. Lorsque le billet que vous achetez n’est pas spécifié comme « billet enfant » dans la liste, il s’agit d’un billet général qui est valide à la fois pour les adultes et les enfants.
 
Dans quelle section (à domicile ou à l’extérieur) se trouvent les billets ?
Tous les billets de foot en vente sur ce site Web se trouvent dans la section à domicile, sauf indication contraire.
 
Comment vais-je recevoir mes billets ?
Au cours de l’achat, il vous sera demandé de saisir une adresse de livraison pour vos billets. Si vous voyagez, et que la date de l’événement est proche, nous vous conseillons d’entrer l’adresse de votre hôtel et de prévenir la réception que vous attendez un courrier. Si aucune adresse ne vous est demandée au cours de l’achat, pas de panique ! Vos billets seront des billets électroniques et ils vous seront envoyés par e-mail. En cas de circonstances inopinées, il se peut que nous soyons obligés de modifier le mode de livraison de votre commande, afin de garantir votre transaction. Ticket Bureau se réserve le droit de modifier le mode de livraison lorsque nécessaire. En cas de modification du mode de livraison de votre commande, vous n'êtes pas en droit d'en demander l'annulation.

Quand recevrai-je mes billets ?
Les billets sont généralement envoyés peu de temps avant l'événement. Pour les billets de foot, par exemple, la plupart des clubs édite les billets la semaine même du match, parfois quelques jours en avance. Dans ce cas, attendez-vous à recevoir vos billets le jour précédent le match. Ne vous inquiétez pas, nous surveillons toutes les livraisons de billets pour vous garantir une réception à temps. Pour les concerts, les billets peuvent être envoyés quelques semaines avant, mais également la semaine même de l'événement. Dans les deux cas, nous vous contacterons si nous avons besoin d'une adresse dans la ville de l'événement.

 
Que se passe-t-il lorsqu’un événement est annulé ?
Parfois, des choses graves arrivent aux artistes ou aux équipes que nous aimons. Si un événement est annulé par les organisateurs, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande. Cependant, s’il s’agit d’une modification de date, de lieu ou de programmation, votre billet restera valide. Nous respecterons donc la commande et vous recevrez vos billets.

L'accès au terrain de foot ou au lieu peut-il m'être refusé ?
Ticket Bureau n'est pas l'organisateur des événements, nous ne pouvons donc pas être tenus pour responsables en cas de refus d'accès par les agents de sécurité ou le personnel dans le cas de billets nominatifs ou de non-respect des règles de l'événement, comme les autorisations à domicile par exemple. Il est arrivé que l'accès au stade ait été refusé à des supporters enivrés, portant des objets interdits ou habillés de façon inappropriée. Dans de tels cas, Ticket Bureau ne peut être tenu pour responsable. Nous vous conseillons de suivre les règles des stades et des lieux pour éviter tout problème. Néanmoins, nous sommes l'unique plate-forme dotée d'un processus de sélection des fournisseurs autorisés à vendre des billets sur notre site Web. Nous garantissons donc la validité de vos billets.

 
Quand la date du match est-elle confirmée ?
En général, la date et l’heure des matchs de foot sont confirmées entre 10 et 20 jours avant l’événement. La confirmation des dates dépend de la Fédération de foot de chaque pays. Dans certains cas, la date finale est annoncée et confirmée 1 mois à l’avance. Chaque client est responsable de s’informer sur toute modification ou confirmation de date et d’heure les jours précédents le match. Lorsque vous achetez vos billets, la session est confirmée (le match qui sera joué), mais pas la date. Vous pouvez consulter le site officiel de la ligue dont fait partie le match auquel vous allez assister, par exemple www.lfp.eswww.bundesliga.dewww.legaseriea.it ou www.premierleague.com.

Je veux vendre des billets !
Super ! Pour le moment, nous collaborons uniquement avec des vendeurs sélectionnés ayant déjà passé le processus de sélection. Si vous voulez participer à notre processus de sélection, cliquez ici et remplissez le formulaire. L'équipe Vendeurs analysera vos réponses et vous contactera le plus rapidement possible.

 
Avez-vous une autre question qui ne se trouve pas dans cette FAQ ?
Vous pouvez nous écrire par e-mail. Nous serons ravis de répondre à toute question que vous pourriez avoir. Cliquez ici pour nous envoyer un e-mail.