Questions Fréquentes

1. Puis-je avoir confiance en Ticket Bureau ?
Chez Ticket Bureau, nous collaborons uniquement avec les meilleurs fournisseurs. Afin que vous ne rencontriez aucun problème avec vos billets, nous sélectionnons soigneusement les vendeurs potentiels et nous n’acceptons que les plus dignes de confiance sur notre plate-forme. Nous sommes fiers d’affirmer que nous sommes l’unique plate-forme dotée d’un processus de sélection pour la vente de billets.l’unique plate-forme dotée d’un processus de sélection pour la vente de billets.
 
2. Comment acheter des billets ?
Acheter un billet auprès de nous est simple et sécurisé. Accédez à l’événement auquel vous voulez assister et choisissez le billet qui vous convient le mieux. Filtrez par quantité, catégorie, section ou simplement celui qui correspond à votre budget ! Après avoir sélectionné le billet désiré, remplissez le formulaire avec vos détails et le moyen de paiement, puis cliquez sur Acheter les billets. Veillez à bien lire nos conditions de vente ! Vous recevrez ensuite une confirmation par courriel contenant tous les détails de votre commande, ainsi que des informations sur la livraison des billets.

3. J’aimerais connaître la section qui me sera attribuée mais ce n’est pas indiqué. Où puis-je trouver cette information ?
Nous incitons nos vendeurs à donner le plus d'informations possible à propos des billets répertoriés sur notre site Web, toutefois cela reste leur choix d'informer de la section des billets. Malheureusement, nous avons les mêmes informations que celles que vous avez trouvées sur notre site Web.
 
4. Je voudrais choisir mon siège, comment faire ?
Il n’est malheureusement pas possible de choisir votre siège. Nous encourageons nos vendeurs à indiquer le plus d’informations possible lorsqu’ils répertorient les billets, mais il relève de leur choix de communiquer des détails sur les billets, comme le numéro du siège.
 
5. Comment savoir si ma commande a bien été réalisée ?
Quelques minutes après avoir effectué le paiement, vous recevrez une confirmation par courriel contenant les détails de votre réservation. Cette confirmation est envoyée à l’adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire. Si vous remarquez des erreurs dans vos informations personnelles, contactez-nous immédiatement en cliquant ici. 
Si vous n’avez toujours pas reçu de courriel de confirmation au bout de 10 minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam).
 
6. Je n’ai pas reçu le courriel de confirmation ! Comment savoir si tout est en ordre ?
Si vous n’avez reçu aucun courriel de confirmation au bout de 10 minutes, vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation, contactez-nous à l’adresseinfo@ticketbureau.com avec la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour acheter les billets. Si vous aviez noté le numéro de commande, merci de l’indiquer également.
 
7. J’ai acheté de mauvais billets, comment modifier ma commande ?
Non, malheureusement, toutes nos ventes sont définitives et vous ne pouvez pas annuler votre commande. En tant que plate-forme, nous nous engageons à la fois auprès de nos acheteurs et de nos vendeurs et le processus d'achat est conclu lorsque le paiement est accepté. C'est pourquoi nous ne pouvons ni annuler ni modifier aucune transaction. 
 
8. J’ai reçu le courriel de confirmation, mais pas les e-billets.
Vos billets électroniques ne sont pas envoyés avec la confirmation. Ils sont envoyés juste avant l’événement. En général, les organisateurs émettent les billets jusqu’à 10 jours avant l’événement et les clubs de foot, jusqu’à 2 jours avant le match. 
 
9. Où sont mes billets ?
Si vous avez reçu un numéro de suivi, vérifiez avec le transporteur où sont les billets.
Néanmoins. Les billets sont généralement envoyés peu de temps avant l'événement. Pour les billets de foot, par exemple, la plupart des clubs édite les billets la semaine même du match, parfois quelques jours en avance. Dans ce cas, attendez-vous à recevoir vos billets le jour précédent le match. Ne vous inquiétez pas, nous surveillons toutes les livraisons de billets pour vous garantir une réception à temps. Pour les concerts, les billets peuvent être envoyés quelques semaines avant, mais également la semaine même de l'événement. Dans les deux cas, nous vous contacterons si nous avons besoin d'une adresse dans la ville de l'événement.
 
10. Je veux recevoir mes billets par courriel, comment le modifier ?
Les billets sont uniques. Si vous avez acheté des billets papier, vous les recevrez sur papier. Il n’est pas possible de modifier le type de billet. 
 
11. J’arriverai tout juste le jour de l’événement, je n’ai donc pas d’adresse, pouvez-vous m’envoyer des billets électroniques à la place ?
Non, les billets sont uniques. Si vous avez acheté des billets papier, vous les recevrez sur papier. Il n’est pas possible de modifier le type de billet. Envoyez-nous un courriel pour que nous puissions essayer de trouver une solution pour vous.
 
12. Puis-je annuler ma commande ?
Non, malheureusement, toutes nos ventes sont définitives et vous ne pouvez pas annuler votre commande. En tant que plate-forme, nous nous engageons à la fois auprès de nos acheteurs et de nos vendeurs et le processus d'achat est conclu lorsque le paiement est accepté. C'est pourquoi nous ne pouvons ni annuler ni modifier aucune transaction. 
 
13. J'ai reçu les billets et le prix indiqué n'est pas le même que celui que j'ai payé. Pourquoi?
Ticket Bureau est une plate-forme qui permet d’acheter et de vendre des billets. Le prix fixé pour chaque offre dépend uniquement du vendeur et nous n’intervenons en aucun cas sur la décision. De ce fait, le prix indiqué sur la plate-forme peut être supérieur ou inférieur au prix nominal imprimé sur les billets.  
 
14. J’ai reçu mes billets et le nom qui y est inscrit n’est pas le mien. Pourquoi ? 
Ticket Bureau est une plateforme qui permet à des personnes d’acheter et de vendre des billets. Le nom imprimé sur le billet est le nom de l’acheteur initial. Cela n’affecte en rien la validité des billets.
 
15. J’ai reçu mon billet par courriel mais je n’ai pas d’imprimante. Puis-je le montrer sur mon téléphone portable ?
Non, vous devez imprimer les billets avant de vous rendre à l’événement. Vous pouvez demander à la réception de votre hôtel de vous les imprimer ou vous rendre dans n’importe quel cybercafé, librairie ou bibliothèque équipée d’imprimantes.
 
16. J’ai reçu les billets et la section ne me convient pas. Puis-je les annuler ou modifier la section ?
Non, malheureusement, toutes nos ventes sont définitives et vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande.
Si vous avez acheté les billets dans une certaine catégorie, mais qu’aucune section n’était indiquée, cela signifie que le siège qui vous sera attribué peut se situer n’importe où dans cette catégorie. Vérifiez d’abord le plan de l’événement auquel vous assisterez sur notre site Web. Vérifiez la section qui vous a été attribuée, la catégorie indiquée dans le courriel de confirmation et comparez-les avec notre plan.
Si vous avez acheté une section spécifique et que celle qui vous a été attribuée ne correspond pas, contactez-nous ici.

17. Qu’est-ce que la garantie 150 % ?
Des fournisseurs de confiance nous permettent d’obtenir 150 % de vos billets. Sur www.ticketbureau.com, vous pouvez acheter vos billets en toute confiance, nous vous garantissons que vous recevrez vos billets valides à temps pour l’événement. Si vous ne les recevez pas, nous vous remboursons 150 % du montant que vous avez réglé. Pour obtenir davantage d’informations, consultez nos termes et conditions.

18. Quelle est la taxe qui s'applique à d'autres devises lorsque j'achète des billets en dehors de la zone euro?
Sur notre site internet, tous les prix sont en EUROS et le paiement est effectué uniquement en cette devise. Les prix en d'autres devises (comme GBP, USD, RUB, etc.) sont affichés sur notre site Web uniquement pour information. Le taxe finale sera appliquée par votre banque.

19. Les billets correspondent-ils à des places côte à côte ?
Oui. Sauf avis contraire, vous aurez des places côte à côte. Pour les groupes de plus de 3 places, les billets peuvent être donnés par paires.
 
20. Des enfants m’accompagnent. Ont-ils droit à une réduction ? Quelles sont les limites d’âge ?
Chaque événement a des règles propres concernant l’accès des enfants. Pour le foot, par exemple, chaque enfant doit être muni d’un billet plein tarif, même les nourrissons. Si le billet que vous choisissez d’acheter n’est pas indiqué en tant que « Billet enfant » dans la liste, c’est qu’il s’agit d’un billet général valide à la fois pour les adultes et les enfants. Vérifiez auprès des organisateurs de l’événement s’il existe une quelconque limite d’âge.

21. À quelle section (à domicile ou à l’extérieur) correspondent les billets ?
Tous les billets sport en vente sur ce site sont des billets à domicile, sauf indication contraire.
 
22. Comment vais-je recevoir mes billets ?
Pendant le processus d’achat, il vous sera demandé une adresse de livraison des billets. Si vous voyagez, et la date de l’événement est proche, nous vous recommandons d’indiquer l’adresse de votre hôtel et de prévenir la réception que vous attendez un colis. N’oubliez pas d’indiquer le nom de la réservation !
Au cours de l’achat, il vous sera demandé de saisir une adresse de livraison pour vos billets. Si vous voyagez, et que la date de l’événement est proche, nous vous conseillons d’entrer l’adresse de votre hôtel et de prévenir la réception que vous attendez un courrier. Si aucune adresse ne vous est demandée au cours de l’achat, pas de panique ! Vos billets seront des billets électroniques et ils vous seront envoyés par e-mail. En cas de circonstances inopinées, il se peut que nous soyons obligés de modifier le mode de livraison de votre commande, afin de garantir votre transaction. Ticket Bureau se réserve le droit de modifier le mode de livraison lorsque nécessaire. En cas de modification du mode de livraison de votre commande, vous n'êtes pas en droit d'en demander l'annulation.
 
23. Je suis logé dans un appartement touristique, du type Airbnb. Puis-je y recevoir mes billets ?
Sachez qu’une personne doit être présente lors de la livraison des billets pour signer l’accusé de réception. Nous déclinons donc toute responsabilité dans le cas où personne ne serait présent pour recevoir le colis.
Vérifiez auprès de la société qui gère l’appartement l’emplacement de leurs bureaux et demandez-leur s’il est possible d’y recevoir les billets.
Si vous voyagez avant l’événement ou que vous voulez recevoir les billets à une autre adresse, envoyez-nous un courriel à l’adresse info@ticketbureau.com en indiquant l’ID de votre commande et la nouvelle adresse.
 
24. Quand recevrai-je mes billets ?
Les billets sont généralement envoyés peu de temps avant l'événement. Pour les billets de foot, par exemple, la plupart des clubs édite les billets la semaine même du match, parfois quelques jours en avance. Dans ce cas, attendez-vous à recevoir vos billets le jour précédent le match. Ne vous inquiétez pas, nous surveillons toutes les livraisons de billets pour vous garantir une réception à temps. Pour les concerts, les billets peuvent être envoyés quelques semaines avant, mais également la semaine même de l'événement. Dans les deux cas, nous vous contacterons si nous avons besoin d'une adresse dans la ville de l'événement.
 
25. J’ai besoin de modifier mon adresse, comment faire ?
Si vous voyagez avant l’événement ou que vous voulez recevoir les billets à une autre adresse, envoyez-nous un courriel à l’adresse info@ticketbureau.com en indiquant l’ID de votre commande et la nouvelle adresse. Attention, une personne doit être présente à l’adresse indiquée pour recevoir le colis et signer l’accusé de réception.

26. Je n’ai pas reçu les bons billets, que faire ?
Vérifiez d’abord le plan de l’événement auquel vous assisterez sur notre site Web. Vérifiez la section qui vous a été attribuée, la catégorie indiquée dans le courriel de confirmation et comparez-les avec notre plan.
Si vous avez acheté une section spécifique et que celle qui vous a été attribuée ne correspond pas, contactez-nous ici.
 
27. Les billets que j’ai reçus ne sont pas les bons ! Le prix indiqué est différent !
Ticket Bureau est une plate-forme qui permet d’acheter et de vendre des billets. Le prix fixé pour chaque offre dépend uniquement du vendeur et nous n’intervenons en aucun cas sur la décision. De ce fait, le prix indiqué sur la plate-forme peut être supérieur ou inférieur au prix nominal imprimé sur les billets.  
 
28. Quand la date du match est-elle confirmée ?
En général, la date et l’heure des matchs de foot sont confirmées entre 10 et 20 jours avant l’événement. La confirmation des dates dépend de la Fédération de foot de chaque pays. Dans certains cas, la date finale est annoncée et confirmée 1 mois à l’avance. Chaque client est responsable de s’informer sur toute modification ou confirmation de date et d’heure les jours précédents le match. Lorsque vous achetez vos billets, la session est confirmée (le match qui sera joué), mais pas la date. Vous pouvez consulter le site officiel de la ligue dont fait partie le match auquel vous allez assister, par exemple www.lfp.eswww.bundesliga.dewww.legaseriea.it ou www.premierleague.com.
 
29. Que se passe-t-il lorsqu’un événement est annulé ?
Parfois, des choses graves arrivent aux artistes ou aux équipes que nous aimons. Si un événement est annulé par les organisateurs, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande. Cependant, s’il s’agit d’une modification de date, de lieu ou de programmation, votre billet restera valide. Nous respecterons donc la commande et vous recevrez vos billets.
 
30. Que se passe-t-il lorsqu'un événement change de date?
Lorsque vous achetez vos billets pour des événements sportifs, l'événement est confirmé (le match et qui jouera), mais il n'est généralement pas la date. Donc, nous mettons la date TBC afin que vous sachiez que c'est une date provisoire ou estimée. Pour les concerts, les festivals ou le théâtre, parfois, les organisateurs changent de dates pour différentes raisons, comme par exemple la santé de l'artiste. En cas de changement de date, de lieu ou d'artistes participants, nous garderons votre commande et les billets seront livrés. Si vous avez déjà reçu votre billet, il sera valide même si la date a changé. Pour cette raison, nous garderons votre achat et aucune annulation ne sera possible.
 
31. L'accès au terrain de foot ou au lieu peut-il m'être refusé ?
Ticket Bureau n'est pas l'organisateur des événements, nous ne pouvons donc pas être tenus pour responsables en cas de refus d'accès par les agents de sécurité ou le personnel dans le cas de billets nominatifs ou de non-respect des règles de l'événement, comme les autorisations à domicile par exemple. Il est arrivé que l'accès au stade ait été refusé à des supporters enivrés, portant des objets interdits ou habillés de façon inappropriée. Dans de tels cas, Ticket Bureau ne peut être tenu pour responsable. Nous vous conseillons de suivre les règles des stades et des lieux pour éviter tout problème. Néanmoins, nous sommes l'unique plate-forme dotée d'un processus de sélection des fournisseurs autorisés à vendre des billets sur notre site Web. Nous garantissons donc la validité de vos billets.

32. Le portail de paiement en ligne est-il sécurisé ?
Notre portail de paiement en ligne utilise le protocole de sécurité SSL (secure sockets layer), une solution qui garantit la confidentialité des communications et le transfert sécurisé grâce à des clés de cryptage de données. En outre, pour les transactions effectuées par carte bancaire, Ticket Bureau travaille avec la plate-forme de paiement en ligne Ogone, reconnue pour ses normes de sécurité extrêmement élevées.

Remarque : Afin d’effectuer votre achat par carte bancaire, vous devez disposer d’un système de paiement sécurisé. Ces systèmes peuvent être un code de confirmation envoyé sur votre téléphone portable ou d’autres types de vérification. Demandez conseil auprès de votre banque.
 
33. Je veux vendre des billets !
Super ! Pour le moment, nous collaborons uniquement avec des vendeurs sélectionnés ayant déjà passé le processus de sélection. Si vous voulez participer à notre processus de sélection, cliquez ici et remplissez le formulaire. L'équipe Vendeurs analysera vos réponses et vous contactera le plus rapidement possible.
 
34. Avez-vous une autre question qui ne se trouve pas dans cette FAQ ?
Vous pouvez nous écrire par e-mail. Nous serons ravis de répondre à toute question que vous pourriez avoir. Cliquez ici pour nous envoyer un e-mail.