Preguntas frecuentes

¿Cómo compro las entradas? 
Comprar una entrada con nosotros es sencillo y seguro. Ve al evento al que quieres acudir y escoge la entrada que se ajuste mejor a tus preferencias, rellena el formulario con tus datos y método de pago y listos. ¡Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido en el que se explica cómo y cuándo recibirás tus entradas!
 
Quiero saber el sector en el que se localizarán mis asientos. ¿Dónde puedo encontrar esta información? 
Nosotros aconsejamos a nuestros vendedores que especifiquen toda la información posible cuando ellos publican entradas en nuestra web, pero es su decisión detallar el sector. Desafortunadamente, nosotros tenemos la misma información que el usuario comprador.

¿Por qué debería confiar en Ticket Bureau?
En Ticket Bureau sólo trabajamos con los mejores proveedores. Para asegurarte de que no tendrás ningún problema con tus entradas, sólo admitimos a los vendedores más confiables para que se unan a nuestra plataforma. Nos sentimos orgullosos de decir que somos la única plataforma que sigue un proceso de selección para la venta de entradas.

¿Es seguro pagar a través de la pasarela de pago Online?
Nuestra pasarela de pago utiliza el Protocolo de Seguridad  SSL (secure sockets layer) que se caracteriza por ser una solución que garantiza la confidencialidad en las comunicaciones y la transferencia segura a través de las claves de encriptación de datos. Además, Ticket Bureau trabaja con la prestigiosa plataforma de pago de alta seguridad Ogone que se utiliza para realizar transacciones a través de tarjeta de crédito.
 
Nota: Con el fin de realizar tu compra a través de tarjeta de crédito, necesitas haber activado un sistema de verificación para compras de este tipo. Estos sistemas pueden ser o bien un código de confirmación que se envía a tu teléfono móvil u otros tipos de verificación. Tu entidad bancaria te puede asesorar respecto a este tema.

¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente?
Pocos minutos después de que hayas realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reserva en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. Si ves algún error en la información, por favor contáctanos inmediatamente haciendo click aquí.
 
Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación en los diez minutos posteriores a la realización del pedido comprueba tu carpeta de correo electrónico no deseado.
 
¿Puedo cancelar mi compra?
No, desafortunadamente, todas las compras son finales y no pueden ser canceladas. Como plataforma de entradas, desde que el proceso de compra ha sido completado, nosotros nos comprometemos con vendedores y compradores, y por esta razón no podemos cancelar ni cambiar ninguna transacción. 


¿Qué es la garantía del 150%?
Proveedores de confianza permiten que podamos lograr el 150% de tu entrada. En www.ticketbureau.com se puede comprar con confianza ya te que garantizamos el 150% que recibirás tus entradas válidas a tiempo para el evento. En caso de que no las recibas, te reembolsaremos el 150% de tu pago. Por favor, para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.


He recibido las entradas y el precio indicado en ellas no es el mismo que el que yo pagué. ¿Por qué?
Ticket Bureau es una plataforma que permite comprar y vender entradas. El precio establecido para cada oferta únicamente es responsabilidad y decisión del vendedor y nosotros no interferimos en la decisión. Por esta razón, el precio anunciado en la plataforma podría ser más alto o más bajo que el precio nominal (valor nominal) que aparece impreso en las entradas.

¿Están las entradas siempre juntas?
Sí, a no ser que se haya indicado diversamente, recibirás todos los asientos juntos. Para grupos de 3 o más asientos, las entradas se darían de dos en dos.

Voy con niños. ¿Tienen descuento? ¿Hay restricciones de edad?
Cada recinto y organización, tienen sus propias normas respecto al acceso para niños. Cuando la entrada que has elegido comprar no está especificada en la lista como "Entrada para Niños", entonces se trata de una entrada general que es válida tanto para adultos como para niños.

¿En qué sección (local o visitante) vamos a encontrar las entradas?
Todas las entradas de fútbol a la venta en esta web están en la sección local, a menos que se indique lo contrario.

¿Cómo recibo mis entradas? 
Durante el proceso de compra se te preguntará a qué dirección postal te mandamos tus entradas. Si estás de viaje en los días cercanos a la entrega, te recomendamos que pongas la dirección del hotel en el que te alojarás y un aviso a recepción de que esperas un paquete. Si durante el proceso de compra no se te pide una dirección postal ¡no te preocupes!: tus entradas serán electrónicas y se te enviarán por correo electrónico. Por favor, ten en cuenta que debido a circunstancias imprevistas, es posible que necesitemos cambiar el método de entrega de tu pedido. La finalidad de este posible cambio es garantizar tu transacción y por eso Ticket Bureau se reserva el derecho de cambiarlo cuando sea necesario. No se admiten cancelaciones en el caso sea necesario cambiar el tipo de entrega.
 
¿Cuándo recibiré mis entradas?
Las entradas generalmente se envían sólo pocos días antes del evento. Para las entradas de fútbol, por ejemplo, la mayoría de los clubs emiten las entradas la misma semana del partido, a veces solo un par de días antes. En estos casos, es muy probable que recibas tus entradas el día anterior al evento. No te preocupes, supervisamos siempre todas las entregas para asegurarnos de que recibirás tus entradas a tiempo. Para los conciertos, las entradas pueden ser enviadas pocas semanas antes, pero también en la misma semana del concierto. En ambos casos, nos pondremos en contacto contigo si necesitamos una dirección de entrega en la ciudad del evento.

¿Qué pasa cuando se cancela un evento?
Sabemos que a veces hay imprevistos con los artistas o equipos que amamos. Por este motivo, si un evento es cancelado por los organizadores del evento, te devolveremos el importe total de tu pedido. Sin embargo, si se trata de un cambio de fecha, recinto o artistas participantes, tu entrada seguirá siendo válida. Por lo tanto, mantendremos la compra y las entradas se te entregarán, sin derecho a cancelación.

¿Se me puede negar el acceso a un campo de fútbol o recinto?
Ticket Bureau no es el organizador del evento, por esta razón no podemos hacernos responsables de la negación de acceso por parte de los guardias de seguridad, ya sea por no respetar la personalización de las entradas nominales o por no seguir las reglas establecidas por el recinto. También ha habido ocasiones en las que a los aficionados se les ha negado el acceso a un estadio por estar ebrios, por querer entrar con artículos prohibidos o bien por no vestirse apropiadamente. Ticket Bureau no se hace responsable en estos casos. Te recomendamos que sigas las reglas de los estadios y recintos para evitar problemas.

Sin embargo, somos la única plataforma que tiene un proceso de selección para elegir a los vendedores que pueden vender entradas en nuestra web. Esto nos da seguridad y confianza en la validez de tus entradas.

¿Cuándo se confirma la fecha de los partidos? 
En general, la fecha y hora de los partidos de fútbol se confirma entre 10 y 20 días antes del evento. La confirmación de las fechas depende de la Federación de Fútbol de cada país, en algunos casos la fecha final se anuncia y confirma con un mes de antelación. Es responsabilidad de cada cliente el estar informado de cualquier cambio y confirmar la fecha y hora los días previos al partido. Cuando compras tus entradas, el evento está confirmado (el partido, quién jugará), pero no la fecha. Puedes visitar la página web della competición que vayas a ver, como por
ejemplo www.lfp.eswww.bundesliga.dewww.legaseriea.it  o www.premierleague.com.

¡Quiero vender entradas! 
¡Genial! De momento, sólo trabajamos con vendedores que ya superaron nuestro proceso de selección. Para participar en el proceso de selección de vendedores y empezar a vender tus entradas en nuestra web, haga clic aquí y rellena el formulario. Nuestro equipo de atención al vendedor analizará tus respuestas y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Tienes alguna otra pregunta que no hayas encontrado entre estas FAQs?
No te preocupes, nos puedes escribir un correo electrónico y estaremos encantados de responderte a cualquier otra duda que puedas tener. Haz click aquí para mandarnos un correo electrónico.