Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué debería confiar en Ticket Bureau?
En Ticket Bureau sólo trabajamos con los mejores proveedores. Para asegurarte de que no tendrás ningún problema con tus entradas, sólo admitimos a los vendedores más confiables para que se unan a nuestra plataforma. Nos sentimos orgullosos de decir que somos la única plataforma que sigue un proceso de selección para la venta de entradas.

2. ¿Cómo comprar las entradas? 
Comprar una entrada con nosotros es sencillo y seguro. Ve al evento al que quieres acudir y escoge la entrada que se ajuste mejor a tus preferencias. Puedes filtrar por cantidad, categoría, sección o simplemente elegir la que se ajuste más a tu presupuesto. Después de seleccionar los tickets que deseas, rellena el formulario con tus datos y método de pago y clica en comprar entradas. Antes, asegúrate de leer nuestros términos y condiciones. ¡Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido en el que se explica cómo y cuándo recibirás tus entradas!

3. Quiero saber el sector en el que se localizarán mis asientos. ¿Dónde puedo encontrar esta información? 
Nosotros recomendamos a nuestros vendedores que proporcionen la máxima información posible de las entradas que cuelgan en nuestra web, pero es su decisión informar o no de más detalles. Desafortunadamente, nosotros tenemos la misma información que el usuario comprador.

4. Quiero elegir mi asiento, ¿Cómo puedo hacerlo?
Desafortunadamente no es posible elegir el asiento. Nosotros recomendamos a nuestros vendedores que proporcionen la máxima información posible de las entradas que cuelgan en nuestra web, pero es su decisión informar o no de más detalles, como por ejemplo el número de asiento.

5. ¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente?
Pocos minutos después de que hayas realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reserva en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. Si ves algún error en tu información personal, por favor contáctanos inmediatamente haciendo click aquí.
 
Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación en los diez minutos posteriores a la realización del pedido, por favor comprueba tu carpeta de correo electrónico no deseado (spam).

6. ¡No recibí un correo electrónico de confirmación! ¿Cómo sé si todo está bien?
Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación después de 10 minutos, comprueba primero tu correo no deseado (spam). Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros en info@ticketbureau.com desde la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para comprar las entradas. Si apuntaste tu número de pedido, envíanoslo.
 
7. He comprado entradas de forma equivocada. ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Desafortunadamente, todas las compras son finales y no pueden ser canceladas. Como plataforma de entradas, desde que el proceso de compra ha sido completado, nosotros nos comprometemos con vendedores y compradores, y por esta razón no podemos cancelar ni cambiar ninguna transacción. 

8. Recibí mi correo electrónico de confirmación, pero no recibí mis entradas electrónicas.
No enviamos las entradas en el correo de confirmación. Las entradas te las enviaremos pocos días antes del evento. Generalmente, los organizadores no proporcionan las entradas hasta 10 días antes del evento y los clubes de fútbol pueden no liberarlas hasta 2 días antes del partido.

9. ¿Dónde están mis entradas?
Si has recibido un número de seguimiento del envío, por favor consulta con el servicio de mensajería para saber el estado de tus entradas. De todas formas, las entradas generalmente se envían sólo pocos días antes del evento. Para las entradas de fútbol, por ejemplo, la mayoría de los clubs emiten las entradas la misma semana del partido, a veces solo un par de días antes. En estos casos, es muy probable que recibas tus entradas el día anterior al evento. No te preocupes, supervisamos siempre todas las entregas para asegurarnos de que recibirás tus entradas a tiempo. Para los conciertos, las entradas pueden ser enviadas pocas semanas antes, pero también en la misma semana del concierto. En ambos casos, nos pondremos en contacto contigo si necesitamos una dirección de entrega en la ciudad del evento.

10. Quiero recibir mis entradas por correo electrónico. ¿Cómo puedo cambiar eso?
Las entradas son únicas. Si tú has comprado entradas en formato papel, las recibirás en físico. No es posible cambiar el tipo de entrada. De todas maneras, envíanos un email e intentaremos ayudarte.

11. Llegaré el dia del evento, por lo que no tengo una dirección de envío. ¿Podéis enviarme las entradas por correo electrónico?
No, las entradas son únicas. Si tú has comprado entradas en formato papel, las recibirás en físico. No es posible cambiar el tipo de entrada. De todas maneras, envíanos un email e intentaremos ayudarte.

12. ¿Puedo cancelar mi pedido?
No, desafortunadamente todas las compras son finales y no pueden ser canceladas. Como plataforma de entradas, desde que el proceso de compra ha sido completado, nosotros nos comprometemos con vendedores y compradores, y por esta razón no podemos cancelar ni cambiar ninguna transacción.

13. He recibido las entradas y el precio indicado en ellas no es el mismo que el que yo pagué. ¿Por qué?
Ticket Bureau es una plataforma que permite comprar y vender entradas. El precio establecido para cada oferta únicamente es responsabilidad y decisión del vendedor y nosotros no interferimos en la decisión. Por esta razón, el precio anunciado en la plataforma podría ser más alto o más bajo que el precio nominal (valor nominal) que aparece impreso en las entradas.

14. He recibido las entradas pero hay otro nombre escrito en ellas. ¿Por qué?
Ticket Bureau es una plataforma que permite a la gente comprar y vender entradas. El nombre impreso en la entrada generalmente es el nombre del comprador original. Esto no afecta a la validez de las entradas.

15. He recibido las entradas en mi correo electrónico pero no tengo impresora. ¿Puedo mostrarlas con mi teléfono móvil?
No, tienes que imprimir las entradas antes de ir al evento. Puedes pedir a la recepción de tu hotel que te las imprima o ir a un locutorio, a una impremta, a una librería o a una biblioteca donde haya servicio de impresión.

16. He recibido las entradas pero no me gusta el sector donde están localizadas. ¿Puedo cancelar el pedido o cambiarlas por otras?
No, desafortunadamente todas nuestras ventas son definitivas y el cliente no puede cancelar o cambiar su pedido. Si compraste entradas en una categoría determinada, pero sin ningún sector especificado, eso significa que puedes recibir cualquier entrada de esa categoría. Comprueba primero el mapa de categorías que hay en nuestra web. Comprueba luego el sector en el que se encuentra tu entrada y verifica que ese sector está dentro de la categoría que tú compraste, que es la misma que sale en el email de confirmación.

Si compraste tus entradas en un sector concreto y recibiste las de otro sector, por favor contáctenos haciendoi clic aquí.

17. ¿Qué es la garantía del 150%?
Proveedores de confianza permiten que podamos lograr el 150% de tu entrada. En www.ticketbureau.com se puede comprar con confianza ya te que garantizamos el 150% que recibirás tus entradas válidas a tiempo para el evento. En caso de que no las recibas a tiempo, te reembolsaremos el 150% de tu pago. Por favor, para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

18. ¿Cuál es la tasa que se aplica a otras monedas cuando estoy comprando entradas fuera de la zona euro?
En nuestra web todos los precios están en EUROS y el pago se hace únicamente en esta moneda. Los precios en otras monedas (como GBP, USD, RUB, etc.) se muestran en nuestra web solo de modo informativo La tasa final será la que aplique su banco.

19. ¿Están las entradas siempre juntas?
Sí, a no ser que se haya indicado diversamente, recibirás todos los asientos juntos. Para grupos de 3 o más asientos, las entradas se darían de dos en dos.

20. Voy con niños. ¿Tienen descuento? ¿Hay restricciones de edad?
Cada recinto y organización tienen sus propias normas respecto al acceso para niños. Para el fútbol por ejemplo, todos los niños tienen que tener su propia entrada. Cuando la entrada que has elegido comprar no está especificada en la lista como "Entrada para Niños", entonces se trata de una entrada general que es válida tanto para adultos como para niños. Para más información sobre las restricciones de edad, por favor conulta con los organizadores del evento.

21. ¿En qué sección (local o visitante) vamos a encontrar las entradas?
Todas las entradas de deportes a la venta en esta web están en la sección local, a menos que se indique lo contrario.

22. ¿Cómo recibo mis entradas? 
Durante el proceso de compra se te preguntará a qué dirección postal te mandamos tus entradas. Si estás de viaje en los días cercanos a la entrega, te recomendamos que pongas la dirección del hotel en el que te alojarás y un aviso a recepción de que esperas un paquete. Por favor, no olvide incluir el nombre de la reserva.

Si durante el proceso de compra no se te pide una dirección postal ¡no te preocupes!: tus entradas serán electrónicas y se te enviarán por correo electrónico. Por favor, ten en cuenta que debido a circunstancias imprevistas, es posible que necesitemos cambiar el método de entrega de tu pedido. La finalidad de este posible cambio es garantizar tu transacción y por eso Ticket Bureau se reserva el derecho de cambiarlo cuando sea necesario. No se admiten cancelaciones en el caso sea necesario cambiar el tipo de entrega.

23. Estoy alojado en un apartamento turítico como Airbnb. ¿Puedo recibir mis entradas allí?
Ten en cuenta que en el apartamento turítico tiene que haber una persona para poder firmar la recogida, por esta razón, no podemos ser responsables de una entrega en un apartamento que no hay nadie para recibir el paquete. Por favor, consulta con la empresa de apartamentos para ver dónde está su oficina y si puedes recibir tus entradas allí.

Si estas viajando al evento o deseas recibir las entradas en otra dirección, envíanos un correo electrónico a info@ticketbureau.com con tu ID de pedido y la nueva dirección.

24. ¿Cuándo recibiré mis entradas?
Las entradas generalmente se envían sólo pocos días antes del evento. Para las entradas de fútbol, por ejemplo, la mayoría de los clubs emiten las entradas la misma semana del partido, a veces solo un par de días antes. En estos casos, es muy probable que recibas tus entradas el día anterior al evento. No te preocupes, supervisamos siempre todas las entregas para asegurarnos de que recibirás tus entradas a tiempo. Para los conciertos, las entradas pueden ser enviadas pocas semanas antes, pero también en la misma semana del concierto. En ambos casos, nos pondremos en contacto contigo si necesitamos una dirección de entrega en la ciudad del evento.

25. Necesito cambiar mi dirección. ¿Cómo lo hago?
Si estas viajando al evento o deseas recibir las entradas en otra dirección, envíanos un correo electrónico a info@ticketbureau.com con tu ID de pedido y la nueva dirección. Por favor, ten en cuenta que tiene que haber una persona en esa dirección para fimar la recogida del paquete.

26. ¿He recbibido las entradas equivocadas. ¿Qué debo hacer?
Al recibir tus entradas, por favor comprueba primero el mapa de categorías que hay en nuestra web. Comprueba luego el sector en el que se encuentra tu entrada y verifica que ese sector está dentro de la categoría que tú compraste, que es la misma que sale en el email de confirmación. Si aun así cree que ha recibido las entradas equivocadas, haga clic aquí para enviarnos un correo electrónico con su nombre, ID de pedido y una foto de sus entradas. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 48h para resolver el problema.

27. ¡Las entradas que he recibido no son correctas! ¡El precio impreso en ellas es diferente!
Ticket Bureau es una plataforma que permite comprar y vender entradas. El precio establecido para cada oferta únicamente es responsabilidad y decisión del vendedor y nosotros no interferimos en la decisión. Por esta razón, el precio anunciado en la plataforma podría ser más alto o más bajo que el precio nominal (valor nominal) que aparece impreso en las entradas.

28. ¿Cuándo se confirma la fecha de los partidos? 
En general, la fecha y hora de los partidos de fútbol se confirma entre 10 y 20 días antes del evento. La confirmación de las fechas depende de la Federación de Fútbol de cada país, en algunos casos la fecha final se anuncia y confirma con un mes de antelación. Es responsabilidad de cada cliente el estar informado de cualquier cambio y confirmar la fecha y hora los días previos al partido. Cuando compras tus entradas, el evento está confirmado (el partido, quién jugará), pero no la fecha. Puedes visitar la página web della competición que vayas a ver, como por
ejemplo www.lfp.eswww.bundesliga.dewww.legaseriea.it  o www.premierleague.com.

29. ¿Qué pasa cuando se cancela un evento?
Sabemos que a veces hay imprevistos con los artistas o equipos que amamos. Por este motivo, si un evento es cancelado por los organizadores del evento, te devolveremos el importe total de tu pedido. Sin embargo, si se trata de un cambio de fecha, recinto o artistas participantes, tu entrada seguirá siendo válida. Por lo tanto, mantendremos la compra y las entradas se te entregarán, sin derecho a cancelación.

30. ¿Qué pasa cuando un evento cambia de fecha?
Cuando compras tus entradas para eventos deportivos, el evento está confirmado (el partido y quién jugará), pero generalmente no la fecha. Así, ponemos en la fecha TBC para que sepas que es una fecha provisional o estimada, por ejemplo. Para los conciertos, festivales o teatro, a veces los organizadores cambian las fechas por motivos diversos, como por ejemplo la salud del artista. En el caso de un cambio de fecha, recinto o artistas participantes, mantendremos tu compra y las entradas se te entregarán igualmente. Si ya has recibido la entrada, esta será valida aún que la fecha haya cambiado. Por esa razón, mantendremos tu compra y no será posible ninguna cancelación.

31. ¿Se me puede negar el acceso a un campo de fútbol o recinto?
Ticket Bureau no es el organizador del evento, por esta razón no podemos hacernos responsables de la negación de acceso por parte de los guardias de seguridad, ya sea por no respetar la personalización de las entradas nominales o por no seguir las reglas establecidas por el recinto. También ha habido ocasiones en las que a los aficionados se les ha negado el acceso a un estadio por estar ebrios, por querer entrar con artículos prohibidos o bien por no vestirse apropiadamente. Ticket Bureau no se hace responsable en estos casos. Te recomendamos que sigas las reglas de los estadios y recintos para evitar problemas.

Sin embargo, somos la única plataforma que tiene un proceso de selección para elegir a los vendedores que pueden vender entradas en nuestra web. Esto nos da seguridad y confianza en la validez de tus entradas.

32. ¿Es seguro pagar a través de la pasarela de pago Online?
Nuestra pasarela de pago utiliza el Protocolo de Seguridad  SSL (secure sockets layer) que se caracteriza por ser una solución que garantiza la confidencialidad en las comunicaciones y la transferencia segura a través de las claves de encriptación de datos. Además, Ticket Bureau trabaja con la prestigiosa plataforma de pago de alta seguridad Ogone que se utiliza para realizar transacciones a través de tarjeta de crédito.
Nota: Con el fin de realizar tu compra a través de tarjeta de crédito, necesitas haber activado un sistema de verificación para compras de este tipo. Estos sistemas pueden ser o bien un código de confirmación que se envía a tu teléfono móvil u otros tipos de verificación. Tu entidad bancaria te puede asesorar respecto a este tema.

33. ¡Quiero vender entradas! 
¡Genial! De momento, sólo trabajamos con vendedores que ya superaron nuestro proceso de selección. Para participar en el proceso de selección de vendedores y empezar a vender tus entradas en nuestra web, haga clic aquí y rellena el formulario. Nuestro equipo de atención al vendedor analizará tus respuestas y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

34. ¿Tienes alguna otra pregunta que no hayas encontrado entre estas FAQs?
No te preocupes, nos puedes escribir un correo electrónico y estaremos encantados de responderte a cualquier otra duda que puedas tener. Haz click aquí para mandarnos un correo electrónico.