Condiciones de uso

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del servicio de mediación ofertado en la plataforma www.ticketbureau.com propiedad de la sociedad Ticket Exchange GmbH para todos los usuarios de la página. Ticket Exchange GmbH mediante esta web se pone a disposición de los usuarios una plataforma para que adquieran entradas de diferentes eventos (“compradores”) de otros usuarios que, siendo titulares de dichas entradas, se las transmiten a los primeros (“vendedores”). Ticket Exchange GmbH no es propietaria ni poseedora de ningún título o entrada ofertada en la plataforma.

Ambas partes intervinientes, compradores y vendedores, son usuarios de esta plataforma. Entre Ticket Exchange GmbH y los usuarios, se genera un contrato de mediación, quedando al margen la relación que exista entre el comprador y el vendedor. El usuario y Ticket Exchange GmbH son partes independientes, sin que entre ellas exista ninguna relación de agencia, de sociedad, de empresa conjunta, laboral o de franquiciada, creada en virtud a las presentes condiciones, resultando totalmente ajena la Ticket Exchange GmbH, a  las autorizaciones administrativas que pudieran necesitar el vendedor o al comprador para realizar su operación, y en especial, al régimen de IVA que, por su encuadramiento tributario,  pudiera afectar a la compraventa, al transmitente o al adquirente.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, se exime a Ticket Exchange GmbH de cualquier responsabilidad sobre las transacciones, que no sea la impuesta por la ley derivadas del servicio de mediación. Los usuarios se comprometen a facilitar en sus ofertas una información exacta y veraz, también a tener la capacidad y autorización para poder transmitir las entradas ofertadas en la web.

1.Usuario

Para poder llevar a cabo el servicio por parte de Ticket Exchange GmbH en la página web www.ticketbureau.com, es obligatorio que el comprador se registre en la plataforma. Eso conlleva la aceptación de todas y cada una de las presentes condiciones.

1.1 Registro
El usuario con la aceptación de las presentes condiciones certifica que cumple con todas las leyes de cualquier tipo a nivel nacional e internacional aplicable al uso del sitio (web) y al tratamiento de precio y producto, propio de la jurisdicción en dónde se realiza la compraventa. Para poderse registrar como usuario, el interesado deberá ser mayor de edad y ostentar plena capacidad jurídica y de obrar. Para proceder al registro, el usuario deberá de facilitar los siguientes datos: 

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de correo electrónico

  • Teléfono de contacto

  • Contraseña para acceder


1.2 Nombre de Usuario y Contraseña
El Nombre de Usuario será la dirección de correo electrónico facilitada; la Contraseña es secreta y personal, y elegida por el usuario cuando el mismo se registra en la plataforma. La responsabilidad de custodia y seguridad del nombre de Usuario y de la contraseña será del Usuario, asumiendo éste todas las transacciones que se realicen en virtud de su nombre de Usuario y su contraseña.  La Contraseña podrá ser modificada por el propio usuario en cualquier momento.

1.3 Responsabilidad de la información
El usuario es responsable de facilitar una información autentica, exacta y veraz en el momento de la compra o venta. El usuario declara y certifica que la información proporcionada a Ticket Exchange GmbH no contraviene ninguna normativa de carácter nacional y/o internacional. El usuario también declara que la información facilitada no contiene ningún virus ni programación pensada para dañar, interferir, interceptar o apoderarse de cualquier dato personal.
En cualquier caso, el usuario es el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los daños y perjuicios, de cualquier tipo, que cause a Ticket Exchange GmbH, o a terceros por dicha información. También el usuario es el único responsable de los datos que suministre en ejecución de las instrucciones que consten en las condiciones de uso de la plataforma.

1.4 Cierre o suspensión de cuenta
Ticket Exchange GmbH se reserva el derecho de admisión y de exclusión de su plataforma caso un usuario incumpla alguna de las condiciones contenidas en estos términos o la legislación. Este cierre o suspensión podrán ser notificados al correo electrónico facilitado por el usuario durante el registro, según el criterio de la plataforma. En el anterior caso, antes de proceder al cierre de la cuenta, el usuario tiene la obligación de concluir todas las operaciones comprometidas y pendientes, tanto como vendedor como comprador. En todo caso Ticket Exchange GmbH, se reserva el derecho a dar de baja en la plataforma a los usuarios en base a lo establecido anteriormente, cancelando inmediatamente las ofertas de compra y venta pendientes de realizarse. De haber transferido el usuario comprador el importe de la compra, en una operación posteriormente cancelada pero no liquidada al vendedor, Ticket Exchange GmbH procederá a la devolución de las cantidades percibidas.

2.Venta de entradas

2.1 Oferta
El vendedor para la publicación de la oferta debe de rellenar el formulario que consiste en campos con detalles de las entradas tal como Evento, Categoría y Sección, cantidad de tickets y cantidad que pretende percibir por su/s entrada/s, así como todas las restricciones o beneficios que afecten a las mismas, con referencia a cada evento concreto.
Las condiciones de la oferta de venta se podrán modificar hasta que sean adquiridas por un comprador en una transacción en la plataforma, momento en que quedarán definitivamente fijadas. La aceptación de una oferta por un comprador obliga el vendedor a entregar las exactas entradas que han sido publicadas bajo riesgo de indemnización.
El vendedor obligatoriamente deberá determinar un método de cobro para que Ticket Exchange GmbH pague los importes de ventas entregadas con éxito, y también un número de tarjeta bancaria como compromiso en caso de incumplimiento de la(s) orden(es).

2.2 Gratuidad de la publicación de la oferta
La publicación de la oferta tendrá carácter gratuito para el vendedor, devengándose únicamente la comisión de mediación, en el caso de que se realice la venta efectiva de las entradas.

2.3 Precio de los servicios de intermediación
Los servicios de mediación realizados por Ticket Exchange GmbH a través de la presente plataforma, serán por cuenta del comprador y consistirán en una comisión que oscilará entre el 25% y el 32%, según la calificación del vendedor que publica las entradas. El importe de los servicios de mediación antes señalados, se percibirá por Ticket Exchange GmbH, en el momento de la compra, satisfaciendo el comprador a la vez el precio de las entradas y el de los servicios de mediación.

2.4 Precio de la oferta
El precio por entrada solicitado por un vendedor será única y exclusivamente responsabilidad de éste, sin que Ticket Exchange GmbH intervenga en la fijación del mismo. Debido a eso, el precio anunciado en la plataforma puede ser más alto o más bajo que el precio nominal imprimido en las entradas.
Después que el comprador elije la entrada que prefiere, el total de la oferta publicada figurará conjuntamente sumado el importe solicitado por el vendedor de las entradas, la comisión de mediación devengada por Ticket Exchange GmbH, los impuestos relacionados con nuestro servicio y cualquier gasto previamente especificado, como por ejemplo el coste de envío.

2.5 Impuesto sobre el Valor Añadido
La responsabilidad del IVA (o cualquier otro imposto) es del vendedor.  Cuando escoge el precio de la oferta, el vendedor deberá incluir o no el precio del IVA. El IVA sobre el precio de las entradas elegido por el vendedor es diferente del IVA que Ticket Exchange GmbH cobra sobre sus servicios de mediación.

2.6 Cobro de la transacción por parte del vendedor.
El vendedor recibirá el importe de la venta de sus entradas 7 días tras la celebración del evento, por el método de cobro señalado en la propia oferta, siempre y cuando se compruebe que las han sido entregadas satisfactoriamente al comprador y que han sido válidas para acceder al evento. Ticket Exchange GmbH se reserva el derecho de interrumpir o contener el pago de cualquier importe por cualquier incidencia que incumpla las condiciones de eses términos, o el incumplimiento de la legislación vigente.

2.7 Bienes robados
Ticket Exchange GmbH prohíbe expresamente la venta de productos robados. Ticket Exchange GmbH apoyará y colaborará con las autoridades para la recuperación de los bienes sustraídos y a la localización de los responsables de la venta de los mismos. Ticket Exchange GmbH se reserva el derecho de suspender o excluir cualquier cuenta sospechosa o implicada en alguna investigación por bienes robados.

3.Compra de entradas

3.1 Aceptación de una oferta
El usuario comprador, para aceptar cualquier oferta publicada en la plataforma, deberá aceptar las presentes condiciones y rellenar todos los campos requeridos en el momento de compra. La aceptación de la oferta por parte del comprador, le vincula en todas las condiciones de la misma; en el momento de esta aceptación se generarán los honorarios por el servicio de mediación con Ticket Exchange GmbH. Con la aceptación de la oferta, el comprador autoriza expresamente a Ticket Exchange GmbH para que proceda al cargo de toda la transacción incluyendo la comisión y los impuestos derivados de dicha compra.
Ticket Exchange GmbH, no se hace responsable de las condiciones de celebración de los eventos, de las posibles modificaciones en lugar, tiempo o cartel o de la cancelación del espectáculo que pueda producirse. En ningún caso se devolverá el importe de los servicios de mediación realizados. Ticket Exchange GmbH intentará de la mejor manera posible mediar algún imprevisto que ocurra.  

3.2 Confirmación de la compra
El comprador recibirá en el correo electrónico facilitado durante el registro, una confirmación de la compra de las entradas. Esta comunicación servirá de prueba de la transacción entre vendedor y comprador.

3.3 Desistimiento
Todas las transacciones hechas en la plataforma son finales y los usuarios no tienen el derecho de desistimiento una vez que una oferta ha sido aceptada. El comprador no podrá desistir de la orden, en ningún momento en el proceso después aceptar y de pagar el importe de la oferta en la plataforma, tanto antes de recibir las entradas compradas, o después de recibidas dichas entradas. Así como el vendedor está obligado a entregar las entradas una vez el comprador haya pagado el precio de la compra a la plataforma ajo riesgo de indemnizar a la plataforma, de conformidad a lo previsto en estas condiciones.
Mediante la aceptación de estas condiciones, el usuario reconoce que es consciente de que una vez que la transacción ha sido acepta por Ticket Exchange GmbH, habrá perdido su derecho al desistimiento.

4. Cumplimento de transacciones

4.1 Envío de las entradas
El envío de las entradas físicas compradas y vendidas en Ticket Exchange GmbH siempre se dará a través de un servicio de mensajería garantizado y lo antes posible después de aceptada la oferta, Las entradas serán entregadas en un domicilio en la cuidad de celebración del evento indicado por el comprador en el momento de la compra. En el supuesto que este domicilio sea un hotel, se hará la entrega al comprador en caso de que este se encuentre en su habitación o se dejará la entrada en la recepción del mismo al nombre del comprador con una prueba de entrega firmada por el responsable. En este caso, sugerimos a los compradores que avisen la gerencia que recibirán una entrega. Cuando el comprador no tenga domicilio ni hotel en la ciudad de celebración del evento, Ticket Exchange GmbH buscará una manera alternativa para concretar la entrega de las entradas.

4.2 Servicio de entrega y responsabilidades
Las entregas de las entradas físicas deben ser hechas a través de un servicio tercerizado de mensajería. Ticket Exchange GmbH ofrecerá, como sugerencia, la empresa de mensajería más conveniente de acuerdo con las direcciones proporcionadas.
El vendedor es responsable por el contacto con servicio de mensajería, de la recogida del paquete y principalmente de la entrega de las entradas. El comprador es responsable de proporcionar datos válidos de entrega, y también de contacto como teléfono o email personal, que garanticen la entrega de las entradas.
El usuario comprador mediante la aceptación de las presentes condiciones, consiente expresamente que Ticket Exchange GmbH ceda sus datos de carácter personal (nombre y apellidos, dirección, correo electrónico y teléfono) a terceros con la finalidad de proceder a la prestación de los servicios de mediación en los que consiste la presente web en caso sea necesario.

4.3 Entradas electrónicas
En el caso de entradas electrónicas, el vendedor deberá enviarlas en un plazo de máximo 2 días antes del evento las entradas a Ticket Exchange GmbH, para que el comprador las reciba hasta 1 día antes del evento al correo electrónico facilitado por el comprador en el momento de la compra

4.4 Problema con las entradas entregadas
En el supuesto caso de que el vendedor entregue unas entradas distintas a las compradas el comprador en el plazo 7 días después de recibidas las entradas deberá ponerse en contacto con Ticket Exchange GmbH al objeto de que se busque una solución adecuada para el inconveniente. La plataforma podrá buscar entradas similares o hacer el reembolso total del importe pagado.  

Se considerará que las entradas son incorrectas cuando suceda una de las siguientes circunstancias, pero no restringidas a:

  • Asientos en una fila distinta

  • Asientos en un sector distinto

  • Asientos en una categoría distinta

  • Asientos separados o no correlativos (con la excepción de grupos de 3 o más entradas)

  • Cualquier entrada con una o más condiciones específicas y no marcadas en la oferta, tal como asientos con visibilidad reducida, tarifa reducida, usuario de sillas de ruedas o minusválidos, zona sin alcohol, etc.

No obstante, e independientemente a la relación de entradas incorrectas contenidas en estas condiciones, la gestión de la plataforma, podrá especificar en la oferta que considere oportuna, las entradas que se consideren incorrectas o que queden excepcionadas de tal calificación.

En el raro caso de que el comprador tenga alguna incidencia en el recinto del evento, el comprador deberá en el plazo de 3 días después del evento contactar la plataforma indicando la causa de la denegación adjuntando toda la documentación posible que acredite dicho hecho. Una vez recibido este email, Ticket Exchange GmbH investigará por su cuenta estos hechos y comunicará la solución de la reclamación y el resultado de la incidencia.

5. Responsabilidad
El usuario mediante la aceptación de las presentes condiciones, acepta que Ticket Exchange GmbH no es responsable de ningún modo por inexactitud u obligatoriedad del pago de impuestos a cualquier entidad en su nombre. El usuario se compromete a indemnizar Ticket Exchange GmbH, así como eximir como a cualquier miembro de su personal, por los quebrantos y perjuicios que pudiera ocasionarles por ser objeto de las reclamaciones de la Administración Pública o de cualquier tercero, como consecuencia de la violación de cualquier normativa de carácter nacional y/o internacional.

5.1 Límite de responsabilidad

Ticket Exchange GmbH no tiene responsabilidad ninguna por cualquier daño y/o perjuicio de cualquier naturaleza (incluyendo, pero no limitándose a directos, indirectos y/o especiales) que pudieran ocurrir debido a la utilización de los servicios de la plataforma o de los productos ofertados en la plataforma. Ticket Exchange no tiene responsabilidad ninguna por la autenticidad y/o legitimidad de la información que los usuarios proporcionan en la plataforma, sean informaciones personales o públicas, tanto para uso interno como externos. Al utilizar los servicios de la plataforma www.ticketbureau.com el usuario acepta el riesgo común relativo al mercado de compraventa y se exime la responsabilidad de Ticket Exchange GmbH de toda y cualquier perdida directa o indirecta de toda y cualquier naturaleza relacionada con el uso de la plataforma.


6. Comunicaciones
La plataforma se comunicará siempre con usuarios, tanto si compradores como vendedores, a través de la dirección de correo electrónico facilitadas en el registro, excepto si declarado de otra manera. La dirección de la plataforma www.ticketbureau.com de la sociedad Ticket Exchange GmbH sita en Alpenstrasse 15, 6300 - Zug, Suiza.

7. Cambio, suspensión o retirada de la plataforma
Ticket Exchange GmbH se reserva el derecho de modificar, suspender o cerrar, temporal o permanentemente, con o sin aviso, la prestación del servicio de mediación de la plataforma www.ticketbureau.com. Ticket Exchange GmbH no garantiza el acceso y disponibilidad continuos del funcionamiento de una o todas las partes de la plataforma. Ticket Exchange GmbH excluye toda y cualquier responsabilidad por danos o prejuicios que puedan ocurrir por la indisponibilidad o discontinuidad de la plataforma y de los servicios ofrecidos. 

8. Protección de datos
En cumplimiento de lo dispuesto en la Normas Corporativas Vinculantes de Protección de la Comisión Europea (EU) se informa al usuario que todos los datos que nos proporcione serán incorporados a un fichero, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Ticket Exchange GmbH.

Siempre se va a respetar la confidencialidad de sus datos personales que sólo serán utilizados con la finalidad de gestionar los servicios ofrecidos, atender a las solicitudes que nos plantee, realizar tareas administrativas, así como remitir información técnica, comercial o publicitaria por vía ordinaria o electrónica.

Para ejercer sus derechos de oposición, rectificación o cancelación deberá dirigirse a la empresa escribiéndonos al siguiente correo info@ticketbureau.com.

Se le informa además de que, en el marco de su pedido, se utiliza la solución “Fraud Expert” como complemento del sistema de tratamiento de pagos a distancia; sus datos personales son objeto de un tratamiento cuyo responsable es la empresa Ingenico e-Commerce Solutions SPRL y que tiene por finalidad la prevención y la lucha contra el fraude (determinar el nivel de riesgo asociado a una transacción, detectar y gestionar las posibles alertas resultantes, informar a los comerciantes para que estos puedan tomar decisiones, realizar una verificación “humana” de las transacciones que presentan un determinado nivel de riesgo, elaborar modelos de puntuación).

Para ello, resulta obligatoria la recopilación de algunos de sus datos personales. De no llevarse a cabo, su transacción podría retrasarse o interrumpirse y el pedido quedaría anulado.

Estos datos están destinados a los servicios habilitados de las entidades de Ingenico e-Commerce Solutions que intervienen en el marco la labor de tratamiento actual y al comerciante, así como a cualquier otra parte cuya intervención resulte necesaria para el correcto desarrollo del proceso de pago y el funcionamiento de los servicios ofrecidos.

De acuerdo con las disposiciones relativas a la protección de los datos personales, dispone con respecto a la solución Fraud Expert de un derecho de consulta, de acceso y de rectificación con respecto a sus datos, así como de un derecho de oposición, por un motivo legítimo, a que sus datos sean objeto del presente tratamiento y que puede ejercer dirigiéndose por correo postal a la siguiente dirección: Ingenico e-Commerce Solutions SPRL - Service juridique “protection de la vie privée” - Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 Bruxelles (Bélgica) o por correo electrónico: privacy@ecom.ingenico.com, adjuntando una copia de un documento de identidad firmado.

9. Propiedad Intelectual
Ticket Exchange GmbH es titular de todos los derechos sobre el software de la publicación digital, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos a los contenidos que se incluyan, a excepción de los derechos sobre productos y servicios de carácter público que no son propiedad de esta empresa.

Ningún material publicado en esta web podrá ser reproducido, copiado o publicado sin el consentimiento por escrito de Ticket Exchange GmbH.

Toda la información que se reciba en la web, como comentarios, sugerencias o ideas, se considerará cedida a Ticket Exchange GmbH de manera gratuita. No debe enviarse información que NO pueda ser tratada de este modo.

Todos los productos y servicios de estas páginas que NO son propiedad de Ticket Exchange GmbH son marcas registradas de sus respectivos propietarios y son reconocidas como tales por nuestra empresa. Solamente aparecen en la web de Ticket Exchange GmbH a efectos de promoción y de recopilación de información. Estos propietarios pueden solicitar la modificación o eliminación de la información que les pertenece.

10. Legislación aplicable y jurisdicción
La prestación del servicio de este sitio web y las presentes Condiciones de uso se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la Ley común suiza y mercantil, en su caso. Las partes someterán las controversias originadas del cumplimiento e interpretación de las presentes Condiciones a los Juzgados y Tribunales competentes conforme el Código de Obligaciones de Suiza. No obstante, lo anterior las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa.


11. Política de Cookies
A fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que nuestra página web www.ticketbureu.com (en adelante, “Website”) utiliza cookies.
 
11.1 Definición y tipología de cookies
Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

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11.2 Cookies utilizadas en nuestro Website y finalidad de las mismas
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Titularidad Cookie Duración Finalidad
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_adsmkt_f7c660c5e84b4a1f547da1457 Expira a los 3 meses. PENDIENTE
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_gat Espira a los 10 minutos. Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.
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