Häufig gestellte Fragen

1. ¿Warum sollte ich Ticket Bureau vertrauen?
Bei Ticket Bureau arbeiten wir nur mit den besten Lieferanten zusammen. Um sicher zu stellen dass Sie keine Probleme mit Ihren Tickets haben werden, schützen wir die potenziellen Verkäufer und lassen nur die zuverlässigsten, sich unserer Plattform anschliessen. Wr sind stolz drauf, dass wir die einzige Plattdform sind, welche einem Auswahlprozess für den Ticketverkauf folgt.

2. Wie erwerbe ich die Tickets?
Der Erwerb unserer Tickets ist einfach und sicher. Begeben Sie sich zum jeweiligen Ereignis und wählen Sie den von Ihnen gewünschten Ticket-Typ. Filtern Sie nach Menge, Kategorie, Bereich oder nur denjenigen Ticket-Typ, der in Ihr Budget paßt! Nachdem Sie Ihr Ticket ausgewählt haben, füllen Sie bitte das Formular aus mit Ihren Details und der Zahlungsmethode, und klicken Sie auf Tickets Kaufen Lesen Sie unbedingt unsere AGBs durch! Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail mit allen Details Ihrer Bestellung, z.B., wie und wann Sie Ihre Tickets erhalten werden!
 
3. Ich hätte gerne gewusst in welchem Bereich ich sitzen werde, es ist jedoch nicht angegeben. Wo bekomme ich diese Informationen?
Wir ermutigen unsere Verkäufer dazu, so viele Informationen wie möglich einzugeben, wenn sie Tickets auf unserer Website listen. Es ist jedoch ihre Entscheidung, den Bereich der Tickets zu informieren. Leider verfügen wir über die gleichen Informationen wie die, die Sie auf unserer Website auffinden. 
 
4. Ich möchte meinen Sitzplatz auswählen, wie gehe ich vor?
Es ist leider nicht möglich, einen bestimmten Sitzplatz auszuwählen. Wir ermutigen unsere Verkäufer, so viele Informationen wie möglich zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Ticketangebote auf unserer Website anzuzeigen, es ist jedoch ihnen überlassen, die Einzelheiten der Tickets, wie z.B. die Sitznummern, bekannt zu geben.

5. Wie erfahre ich ob meine Bestellung erfolgreich war?
Ein paar Minuten nachdem Sie die Zahlung getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Einzelheiten Ihrer Buchung an die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie beim Ausfüllen des Formulars verwendet haben. Sollten Ihnen irgendwelche Fehler in Ihren persönlichen Daten auffallen, kontaktieren Sie uns bitte sofort, hier klicken.
Falls Sie nach 10 Minuten keine Bestätigungs-Email erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

6. Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten! Wie weiß ich, ob alles in Ordnung ist?
Wenn Sie nach 10 Minuten keine Bestätigungsmail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie es immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte bei info@ticketbureau.com anhand der selben E-Mail-Addresse, die Sie für den Kauf der Tickets verwendeten. Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, falls Sie sie notiert haben.
 
7. Ich habe die falschen Tickets gekauft, wie kann ich meine Bestellung abändern?
Nein, leider sind alle Verkäufe endgültig und es ist Ihnen nicht ermöglicht, Ihre Bestellung zu stornieren. Als Plattform sind wir sowohl dem Käufer, als auch dem Verkäufer gegenüber verpflichtet und da der Kaufvorgang mit der Akzeptierung Ihrer Zahlung abgeschlossen ist, können wir aus diesem Grund eine Transaktion nicht stornieren oder ändern.
 
8. Ich habe meine Bestätigungsmail erhalten, meine E-Tickets habe ich jedoch nicht erhalten.
Ihre elektronischen Tickets werden nicht zusammen mit Ihrer Bestätigungsmail gesendet. Sie werden zu einem Zeitpunkt gesendet der etwas näher an die Veranstaltung liegt. Allgemein stellen die Organisatoren die Tickets bis zu 10 Tage vor der Veranstaltung aus und die Fussball-Klubs können die Tickets bis zu 2 Tagen vor dem Spiel ausgeben. 
 
9. Wo sind meine Tickets?
Falls Sie eine Tracking-Nummer erhielten, überprüfen Sie sie bitte mit dem Spediteur, um Ihre Tickets zu finden.
Im Falle von Fußball-Tickets, z. B., geben die meisten Vereine ihre Tickets in der gleichen Woche frei, in der das Spiel stattfindet. Gelegentlich auch bis zu zwei Tagen vor dem Spiel. In diesen Fällen sollten Sie immer damit rechnen, Ihre Tickets auch am Vortag des Spiels zu erhalten. Keine Sorge, wir überwachen alle Lieferungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Tickets rechtzeitig erhalten. Im Falle von Konzerten können die Tickets einige Wochen vor, aber auch in der gleichen Woche der Veranstaltung, gesendet werden. In beiden Fällen werden wir Sie kontaktieren, falls wir eine Adresse in der Stadt benötigen, in der die Veranstaltung stattfindet.
 
10. Ich möchte meine Tickets per e-Mail erhalten, wo kann ich das ändern?
Die Tickets werden individuell ausgestellt. Falls Sie Papier-Tickets gekauft haben, müssen Sie sie physisch empfangen. Es ist nicht möglich, den Ticket-Typ zu ändern. 
 
11. Ich treffe am Tag des Ereignisses ein, daher verfüge ich über keine Adresse, können Sie mir stattdessen ein E-Ticket senden?
Nein, die Tickets werden individuell ausgestellt. Falls Sie Papier-Tickets gekauft haben, müssen Sie sie physisch empfangen. Es ist nicht möglich, den Ticket-Typ zu ändern. Senden Sie uns bitte eine e-Mail und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. 
 
12. ¿Kann ich meine Buchung stornieren?  
Nein, leider sind alle Verkäufe endgültig und es ist Ihnen nicht ermöglicht, Ihre Bestellung zu stornieren. Als Plattform sind wir sowohl dem Käufer, als auch dem Verkäufer gegenüber verpflichtet und da der Kaufvorgang mit der Akzeptierung Ihrer Zahlung abgeschlossen ist, können wir aus diesem Grund eine Transaktion nicht stornieren oder ändern.
 
13. Ich habe die Tickets bekommen. Der auf ihnen angegebene Preis ist jedoch ein anderer, als der, den ich bezahlt habe. Warum?
Ticket Bureau ist eine Plattform, welche es ermöglicht Tickets zu kaufen und zu verkaufen. Der festgelegte Preis für jedes Angebot ist die alleinige Verantwortung des Verkäufers und wir interferieren die Entscheidung nicht. Aus diesem Grund könnte der angesagte Preis auf der Plattform höher, oder niedriger sein, als der nominale Preis(Nominalwert), welcher auf den Tickets aufgedruckt erscheint.

14. Ich habe meine Tickets erhalten und sie enthalten andere Namen. Warum?
Ticket Bureau ist eine Plattform, die es Leuten ermöglicht, Tickets zu kaufen und zu verkaufen. Der Name, der auf dem Ticket gedruckt ist, ist normalerweise der Name des ursprünglichen Käufers. Dies hat keine Auswirkung auf die Gültigkeit der Tickets.
 
15. Ich erhielt mein Ticket per E-Mail, ich werde jedoch nicht über einen Drucker verfügen. Kann ich es auf meinem Mobiltelefon anzeigen?
Nein, Sie müssen die Tickets ausdrucken, bevor Sie sich zum Veranstaltungsort begeben. Sie können Ihr Hotel-Empfangspersonal bitten sie für Sie auszudrucken oder zu einem Internetcafé, Buchhandel oder Bibliothek gehen, in dem Drucker zur Verfügung stehen.
 
16. Ich habe die Tickets erhalten und ich bin mit dem Bereich nicht einverstanden. Kann ich sie stornieren oder die Tickets für einen anderen Bereich eintauschen?
Nein, leider sind unsere Verkäufe endgültig und Sie können Ihre Bestellung nicht stornieren oder ändern.
Falls Sie Tickets in einer bestimmten Kategorie gekauft haben, aber keinen Bereich spezifizierten, bedeutet dies, dass Ihnen jeglicher Bereich dieser Kategorie zugewiesen werden kann. Bitte überprüfen Sie zuerst den Plan der Veranstaltung, die Sie auf unserer Website besuchen. Überprüfen Sie den Ihnen zugewiesenen Bereich, die Kategorie die in Ihrer Bestätigungsmail erhalten ist und vergleichen Sie sie mit unserem Plan
Falls Sie einen bestimmten Abschnitt erworben haben und einen anderen erhielten, kontaktieren Sie uns bitte hier.
 
17. ¿Was ist die 150% Garantie?
Zuverlässige Anbieter erlauben, dass wir zu 150% Ihre Karte erlangen. In www.ticketbureau.com können Sie mit Zuversicht kaufen, da wir Ihnen garantieren Ihr gültiges Ticket rechtzeitig zu der Veranstaltung zu erhalten. In dem Fall dass Sie sie nicht erhalten sollten, erstatten wir Ihnen 150% Ihrer Zahlung. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.        
 
18. ¿Was ist die Gebühr die auf andere Währungen aufegetragen wird, wenn ich ausserhalb der Euro Zone Eintrittskarten kaufe? 
Auf unserer Website sind alle Preise in EUROS und die Zahlung werden nur in dieser Währung durchgeführt. Die Preise in anderen Währungen (wie GBP, USD, RUB, etc.) werden auf unserer Website nur zur Informationszwecken angezeigt. Die endgültige Gebühr ist die, die Ihre Bank verwendet.   

19. ¿Sind die Tickets immer nebeneinander? 
Ja, sofern Sie nicht anders entschieden haben, erhalten Sie alle Sitzplätze zusammen. Für Gruppen von 3 oder mehr Sitzplätzen, kommen die Tickets je zwei nebeneinander.                
 
20. Ich werde von Kindern begleitet. Steht ihnen ein Rabatt zu? Was ist die Altersgrenze?
Jeder Veranstaltungsort verfügt über seine eigenen Regeln bezüglich dem Eintritt von Kindern. Im Falle des Fußballs, zum Beispiel, muss für jedes Kind der volle Eintrittspreis bezahlt werden, einschließlich für Kleinkinder. Falls das Ticket, das Sie erworben haben, in der Liste nicht als "Kinder-Ticket" bezeichnet ist, handelt es sich um ein allgemeines Ticket, das gleichwohl für Erwachsene als auch für Kinder gültig ist. Erkundigen Sie sich bitte bei den Organisatoren der Veranstaltung bezüglich eventueller Altersbeschränkungen.

21. In welchem Bereich (Home- oder Auswärts) sind die Tickets zu finden?
Alle Eintrittskarten für Sportveranstaltungen, die auf dieser Webseite zum Verkauf angeboten werden, befinden sich im Home-Bereich, sofern nicht anders angegeben.

22. Wie erhalte ich meine Tickets?
Während des Kaufs werden Sie gebeten, eine Lieferadresse für Ihre Tickets anzugeben. Falls Sie unterwegs sind und die Veranstaltung in kurzer Zeit stattfindet, empfehlen wir Ihnen, Ihre Hotel-Adresse anzugeben und die Hotel-Rezeption zu informieren dass Sie eine Sendung erwarten. Vergessen Sie bitte nicht, den Namen der Buchung anzugeben!
 
Wenn, während des Kaufprozesses nach keiner Postadresse gefragt wird ¡sorgen Sie sich nicht!: Sie werden elektronische Tickets haben, welche Ihnen per Email zugesendet werden. Bitte beachten Sie, dass aufgrund unvorhergesehener Umstände, wir die Versandart Ihrer Bestellung eventuell ändern müssen. Dies geschieht, um Ihre Buchung zu sichern und Ticket Bureau behält sich das Recht vor, es nötigenfalls zu ändern. Sie haften nicht im Falle einer Stornierung, falls wir die Liefer-Methode Ihrer Bestellung ändern.
 
23. Ich bin in einer Ferienwohnung untergebracht, wie z.B., Airbnb. Kann ich dort Tickets erhalten?
Beachten Sie bitte, dass jemand an dieser Adresse anwesend sein muss, um für die Lieferung zu unterzeichnen, aus diesem Grund können wir keine Verantwortung übernehmen für eine Lieferung an eine Adresse, an der niemand anwesend ist um die Sendung zu empfangen.
Erkundigen Sie sich bitte bei der Immobilienverwaltung nach der Adresse ihres Büros und ob Sie dort Ihre Tickets empfangen können.
Falls Sie zum Veranstaltungsort unterwegs sind oder die Tickets an einer anderen Adresse empfangen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ticketbureau.com mit ihrer Auftragsnummer und der neuen Adresse.

24. Wann erhalte ich meine Tickets?
Die Tickets werden in der Regel kurz vor der Veranstaltung versendet. Im Falle von Fußball-Tickets, z. B., geben die meisten Vereine ihre Tickets in der gleichen Woche frei, in der das Spiel stattfindet. Gelegentlich auch bis zu zwei Tagen vor dem Spiel. In diesen Fällen sollten Sie immer damit rechnen, Ihre Tickets auch am Vortag des Spiels zu erhalten. Keine Sorge, wir überwachen alle Lieferungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Tickets rechtzeitig erhalten. Im Falle von Konzerten können die Tickets einige Wochen vor, aber auch in der gleichen Woche der Veranstaltung, gesendet werden. In beiden Fällen werden wir Sie kontaktieren, falls wir eine Adresse in der Stadt benötigen, in der die Veranstaltung stattfindet.

25. ich muss meine Adresse ändern, wie gehe ich vor?
Falls Sie zum Veranstaltungsort unterwegs sind oder die Tickets an einer anderen Adresse empfangen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@ticketbureau.com mit ihrer Auftragsnummer und der neuen Adresse. Beachten Sie bitte, dass jemand an dieser Adresse anwesend sein muss, um für die Lieferung zu unterzeichnen.

26. Ich habe die falschen Tickets erhalten, wie gehe ich vor?Bitte überprüfen Sie zuerst den Plan der Veranstaltung, die Sie auf unserer Website besuchen. Überprüfen Sie den Ihnen zugewiesenen Bereich, die Kategorie die in Ihrer Bestätigungsmail erhalten ist und vergleichen Sie sie mit unserem Plan
Falls Sie einen bestimmten Abschnitt erworben haben und einen anderen erhielten, kontaktieren Sie uns bitte hier.

27. Die von mir erhaltenen Tickets sind falsch ausgestellt! Sie sind mit einem anderen Preis ausgestellt!
Ticket Bureau ist eine Plattform, welche es ermöglicht Tickets zu kaufen und zu verkaufen. Der festgelegte Preis für jedes Angebot ist die alleinige Verantwortung des Verkäufers und wir interferieren die Entscheidung nicht. Aus diesem Grund könnte der angesagte Preis auf der Plattform höher, oder niedriger sein, als der nominale Preis(Nominalwert), welcher auf den Tickets aufgedruckt erscheint.

28. ¿Wann wird das Datum der Fussballspiele bestätigt?   
Generell wird das Datum und die Uhrzeit der Fussballspiele zwischen 10 und 20 Tagen vor dem Spiel bestätigt. Die Betätigung der Daten ist von dem Fussballverband des jeweiligen Landes abhängig, in einigen Fällen wurde das letztliche Datum einen Monat im Voraus angekündigt und bestätigt. Es liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Klienten über jegliche Änderung informiert zu sein und das Datum und Uhrzeit die Tage vor dem Spiel zu bestätigen. Wenn Sie Ihre Tickets kaufen, ist die Veranstaltung bestätigt (das Fussballspiel, wer spielen wird), aber nicht das Datum. Sie können die Website des Ligaspiels, welches Sie sich anschauen gehen) besuchen, wie zum Beispiel www.lfp.eswww.bundesliga.dewww.legaseriea.it  oder www.premierleague.com.               
  
29. ¿Was passiert wenn eine Veranstaltung abgesagt wird? 
Wir wissen dass manchmal irgendeinen Zwischenfall mit den Künstlern oder Teams welche wir mögen geben kann. Wir sind uns bewusst, dass die Künstler oder Teams die wir lieben, gelegentlich unvorhergesehenen Umständen unterliegen. Sollte eine Veranstaltung durch den Veranstalter abgesagt werden, erstatten wir den Wert Ihrer Bestellung im vollen Umfang. Wenn es sich jedoch um eine Änderung des Datums, Veranstaltungsortes, oder teilnehmenden Künstlers handelt, bleibt  Ihr Ticket gültig. Darum halten wir den Kauf aufrecht und die Tickets werden Ihnen ausgeliefert.                   


30. ¿Was passiert wenn das Datum einer Veranstaltung geändert wird?  
Wenn Sie Ihre Tickets für Sportveranstaltungen kaufen, ist die Veranstaltung bestätigt (das Spiel und wer spielt), aber normalerweise nicht das Datum. Deswegen steht bei dem Datum TBC (to be confirmed), damit sie wissen, dass es sich um ein vorläufiges, oder geschätztes Datum handelt. Bei Konzerten, Festivals, oder Theater, ändern die Organisatoren manchmal, aus verschiedenen Gründen das Datum, wie z.B. aufgrund der Gesundheit des Künstlers. Im Fall einer Änderung des Datums, Geländes, oder teilnehmenden Künstlers, bewahren wir Ihren Kauf und die Tickets werden Ihnen ebenso geliefert. Wenn Sie schon Ihr Ticket erhalten haben, wird dieses gültig sein, auch wenn sich das Datum geändert hat. Aus diesem Grund, bewahren wir Ihren Einkauf und eine Stornierung ist nicht möglich.

31. Kann mir der Eintritt zu einem Fußballplatz oder Veranstaltungsort verweigert werden?
Da Ticket Bureau nicht der Veranstalter ist, können wir im Falle der Verweigerung des Eintritts seitens des Sicherheitspersonals oder der Mitarbeiter, sowie im Fall von namens-bezogenen Tickets oder der Nichtbeachtung der vom Veranstalter erstellten Regeln, wie z.B., Freigaben des Startbereichs, keine Haftung übernehmen. Es ist vorgekommen, dass Fans der Eintritt verweigert wurde aufgrund Trunkenheit, Eintritt mit verbotenen Gegenständen, oder unangemessener Bekleidung. Ticket Bureau kann in solchen Fällen keine Haftung übernehmen. Es wird Ihnen empfohlen, die Regeln der jeweiligen Stadien und Veranstaltungsorte zu beachten, um Probleme zu vermeiden.
Dennoch sind wir die einzige Plattform, die über einen Auswahl-Mechanismus der Lieferanten verfügt die dazu befugt sind, Tickets auf unserer Website zu verkaufen. Dies erhöht unser Vertrauen bzgl. der Gültigkeit Ihrer Tickets.

32. Ist es sicher über den online Zahlungs-Gateway zu zahlen? 
Unser Zahlungs-Gateway benutzt das Sicherheitsprotokoll SSL (secure sockets layer), welches dafür gekennzeichnet ist eine Lösung zu sein, welche Geheimhaltung in den Kommunikationen und die sichere Überweisung über Datenverschlüsselung garantiert. Darüber hinaus arbeitet Ticket Bureau mit der angesehenen Zahlungs-Plattform Ogone, welche dazu benutzt wird Transaktionen über Kreditkarte durchzuführen.                              
Hinweis: Um Ihren Einkauf über Kreditkarte zu beantragen, müssen Sie ein Überprüfungssystem für Einkäufe aktiviert haben. Diese Systeme können entweder ein Betätigungscode sein, welcher Ihnen auf Ihr Mobiltelefon gesendet wird, oder andere Betätigungsarten. Ihre Bank kann Sie zu diesem Thema beraten.         

33. Ich möchte Tickets verkaufen!
Toll! Momenten arbeiten wir nur mit ausgewählten Anbietern, die bereits an einem Vorgang teilgenommen haben. Falls Sie an unserem Verkäufer-Auswahlverfahren teilnehmen möchten, klicken Sie bitte hier und füllen Sie das Formular aus. Das Verkäufer-Team analysiert Ihre Eingaben und meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.

34. ¿Haben Sie irgendeine weitere Frage welche Sie nicht unter den FAQs (häufig gestellte Fragen) gefunden haben?        
Keine Sorgen, Sie können uns eine Email schreiben und wir werden Ihnen gerne jegliche andere Fragen beantworten. Klicken Sie hier um uns eine Email zu schicken.